Thynk.Cloud utvikler programvare for hotelladministrasjon på Salesforce, som samler gruppe- og arrangementshåndtering, salgsdata og analyse i et tilkoblet verktøysett for hoteller og virksomheter innen hotell- og restaurantbransjen. Selskapet ble grunnlagt i 2019 og jobber som et globalt team der fjernarbeid er normen. Nå skalerer det plattformen for det internasjonale markedet for hotell- og restaurantbransjen. Arbeidet handler om å hjelpe team i bransjen med å koordinere salg og drift og få bedre nytte av forretningsdataene sine.
Customer Success Manager, Europa (fjernarbeid) – Thynk.Cloud
Veiled Thynk.Clouds hotellkunder i Europa fra produktbruk til forberedelser før fornyelse. Følg opp kundetilfredshet, tilbakemeldinger, opplæring og verdiskaping.
Beskrivelse
- Lede kundereisen etter implementering, fra produktbruk til forberedelser før fornyelse
- Bygge kunderelasjoner og forbedre tilfredshet, kundebevaring og levert verdi
- Koordinere produktbruk og resultater med kundeteam innen IT, markedsføring, salg og drift
- Administrere en kundeportefølje, øke produktbruken, varsle om risiko og forebygge kundefrafall og eskaleringer
- Utarbeide og gjennomføre suksessplaner for prioriterte kunder
- Sette opp en fast plan for kundekontakt, inkludert oppfølginger og forberedelser til årlige forretningsgjennomganger
- Følge med på produktbruk, supportmønstre og kundenes oppfatninger
- Holde kundeopplysninger oppdatert i Salesforce og Thynk Drive
- Gjennomføre NPS-undersøkelser, gå gjennom resultatene og koordinere oppfølging
- Organisere kundeopplæring, webinarer, målrettede oppdateringer, fellesskapsaktiviteter, arrangementer og rundebordssamtaler
- Lede Red Account-programmet og koordinere problemløsning med Product, Professional Services og Support
- Dele fornyelsesrisiko, status for produktbruk og innsikt om kundeverdi med Account Management i forbindelse med fornyelsesplanlegging
- Samle inn og dele kundetilbakemeldinger med Product, Professional Services og Support
- Forbedre kundeprosesser, verktøy og håndbøker
- Finne muligheter for utvidelse og henvise dem til Account Management
- Støtte samtaler om fornyelse og utvidelse med kundeinnsikt, interessentkart og bruksdata, mens andre håndterer de kommersielle samtalene
- Jobbe tett med Account Management, Professional Services, Product, Support, Sales og SalesOps
Krav
- Minst tre års erfaring fra hotell eller arrangementssted, for eksempel innen arrangementsledelse, drift eller salg og arrangementer
- Praktisk forståelse av den daglige jobben til kommersielle team og arrangementsteam
- Evne til å håndtere interessenter fra sluttbrukere til ledende beslutningstakere
- Erfaring med å hjelpe et team med å ta i bruk nye verktøy eller prosesser
- Organisert og metodisk arbeidsmåte med pålitelig oppfølging
- Svært gode engelskkunnskaper og minst ett av språkene tysk, fransk eller spansk
- Erfaring med customer success, account management eller SaaS er en fordel
- Erfaring med å administrere en portefølje av B2B-kunder er en fordel
- Kjennskap til Salesforce eller en annen CRM-plattform er en fordel
- Erfaring fra en scaleup eller en nyetablert customer success-funksjon er en fordel
- Kjennskap til måling av kundestatus eller verktøy som Gainsight eller ChurnZero er en fordel
- Kunnskaper i et tredje europeisk språk er en fordel
Fordeler
- Valg mellom IT-utstyr fra Apple eller Windows
- Fullt fjernarbeid
- Månedlige teammøter
- Årlige teambegivenheter
- Balanse mellom jobb og fritid
- Ønsker som bidrar til trivsel på jobb, blir vurdert
- Internasjonalt, samarbeidsorientert og fjernbasert arbeidsmiljø