Thynk.Cloud membangunkan perisian pengurusan hospitaliti berasaskan Salesforce yang menggabungkan pengurusan kumpulan dan acara, data jualan serta analitik dalam satu kit alat yang saling berhubung untuk hotel dan perniagaan hospitaliti. Ditubuhkan pada 2019, syarikat ini beroperasi sebagai pasukan global yang mengutamakan kerja jarak jauh dan sedang mengembangkan platformnya untuk pasaran hospitaliti antarabangsa. Tumpuannya ialah membantu pasukan hospitaliti menyelaraskan jualan dan operasi serta menggunakan data perniagaan dengan lebih baik.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Eropah (Jarak Jauh) — Thynk.Cloud
Membimbing pelanggan hospitaliti Thynk.Cloud di seluruh Eropah daripada penggunaan produk hingga kesediaan pembaharuan. Mengurus kesihatan akaun, maklum balas pelanggan, latihan dan pencapaian nilai.
Penerangan
- Memimpin perjalanan pelanggan selepas pelaksanaan, daripada penerimagunaan hingga kesediaan pembaharuan
- Membina hubungan pelanggan serta meningkatkan kepuasan, pengekalan dan nilai yang disampaikan
- Menyelaraskan penerimagunaan dan hasil bersama pasukan pelanggan dalam bidang IT, pemasaran, jualan dan operasi
- Mengurus portfolio akaun, meningkatkan penerimagunaan, mengenal pasti risiko serta mencegah kehilangan pelanggan dan isu daripada meningkat
- Menyediakan dan melaksanakan pelan kejayaan untuk pelanggan keutamaan
- Menetapkan jadual penglibatan berkala, termasuk sesi semakan dan persediaan untuk tinjauan perniagaan tahunan
- Menjejaki penerimagunaan produk, corak sokongan dan sentimen pelanggan
- Memastikan rekod pelanggan sentiasa dikemas kini dalam Salesforce dan Thynk Drive
- Menjalankan tinjauan NPS, menyemak hasil dan menyelaraskan tindakan susulan
- Mengatur latihan pelanggan, webinar, kemas kini bersasar, aktiviti komuniti, acara dan perbincangan meja bulat
- Mengendalikan program Red Account dan menyelaraskan penyelesaian isu bersama pasukan Produk, Perkhidmatan Profesional dan Sokongan
- Berkongsi risiko pembaharuan, tahap kesihatan penerimagunaan dan pandangan tentang nilai pelanggan dengan Pengurusan Akaun untuk perancangan pembaharuan
- Mengumpul dan berkongsi maklum balas pelanggan dengan pasukan Produk, Perkhidmatan Profesional dan Sokongan
- Menambah baik proses, alat dan panduan kerja pelanggan
- Mengenal pasti peluang pengembangan dan merujukkannya kepada Pengurusan Akaun
- Menyokong perbincangan pembaharuan dan pengembangan dengan konteks pelanggan, peta pihak berkepentingan dan data penggunaan, sementara perbincangan komersial dikendalikan oleh pihak lain
- Bekerjasama rapat dengan Pengurusan Akaun, Perkhidmatan Profesional, Produk, Sokongan, Jualan dan SalesOps
Keperluan
- Pengalaman sekurang-kurangnya tiga tahun di hotel atau tempat acara, seperti dalam pengurusan acara, operasi, atau jualan dan acara
- Pemahaman praktikal tentang tugas harian pasukan komersial dan acara
- Mampu mengurus pihak berkepentingan daripada pengguna akhir hingga pembuat keputusan kanan
- Berpengalaman membantu pasukan menggunakan alat atau proses baharu
- Teratur, sistematik dan konsisten membuat susulan
- Fasih berbahasa Inggeris untuk urusan profesional serta sekurang-kurangnya satu bahasa antara Jerman, Perancis atau Sepanyol
- Pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau SaaS merupakan kelebihan
- Pengalaman mengurus portfolio akaun B2B merupakan kelebihan
- Mengenali Salesforce atau platform CRM lain merupakan kelebihan
- Pengalaman di syarikat yang sedang berkembang pesat atau fungsi kejayaan pelanggan yang baru ditubuhkan merupakan kelebihan
- Pendedahan kepada pemarkahan kesihatan pelanggan atau alat seperti Gainsight atau ChurnZero merupakan kelebihan
- Mengetahui bahasa Eropah ketiga merupakan kelebihan
Faedah
- Pilihan peralatan IT Apple atau Windows
- Kerja jarak jauh sepenuhnya
- Mesyuarat pasukan bulanan
- Acara pasukan tahunan
- Keseimbangan kerja dan kehidupan
- Permintaan yang menyokong pemenuhan keperluan di tempat kerja akan dipertimbangkan
- Persekitaran antarabangsa, kolaboratif dan mengutamakan kerja jarak jauh