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Thynk.Cloud
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeLogistik
Thynk.Cloud entwickelt Hospitality-Management-Software auf Salesforce. Sie bündelt Gruppen- und Veranstaltungsmanagement, Vertriebsdaten und Analysen in einer vernetzten Lösung für Hotels und andere Unternehmen im Gastgewerbe. Das 2019 gegründete Unternehmen arbeitet mit einem globalen Team, bei dem Remote-Arbeit im Mittelpunkt steht, und baut seine Plattform für den internationalen Hospitality-Markt aus. Im Fokus steht, Teams im Gastgewerbe bei der Koordination von Vertrieb und Betrieb zu unterstützen und ihre Geschäftsdaten besser zu nutzen.
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Customer Success Manager Europa (Remote) – Thynk.Cloud

Begleite Thynk.Cloud-Kunden aus dem Gastgewerbe in Europa von der Produktnutzung bis zur Verlängerungsreife. Verantworte Account-Gesundheit, Kundenfeedback, Schulungen und die Realisierung des Kundennutzens.

EUEuropäische UnionRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantworte die Kundenbetreuung nach der Implementierung – von der Einführung bis zur Verlängerungsreife
  • Baue Kundenbeziehungen auf und verbessere Zufriedenheit, Kundenbindung und den erzielten Mehrwert
  • Stimme Einführung und Ergebnisse mit Kundenteams aus IT, Marketing, Vertrieb und Betrieb ab
  • Betreue ein Portfolio von Kundenkonten, fördere die Nutzung, erkenne Risiken und beuge Abwanderung sowie Eskalationen vor
  • Erstelle und realisiere Success-Pläne für priorisierte Kunden
  • Lege einen regelmäßigen Austauschplan fest, einschließlich Check-ins und der Vorbereitung jährlicher Geschäftsbesprechungen
  • Verfolge Produktnutzung, Supportmuster und die Stimmung der Kunden
  • Halte Kundendaten in Salesforce und Thynk Drive aktuell
  • Führe NPS-Umfragen durch, werte die Ergebnisse aus und koordiniere Folgemaßnahmen
  • Organisiere Kundenschulungen, Webinare, gezielte Updates, Community-Aktivitäten, Veranstaltungen und Gesprächsrunden
  • Führe das Red-Account-Programm durch und koordiniere die Problemlösung mit Product, Professional Services und Support
  • Teile Risiken für Verlängerungen, den Nutzungsstatus und Erkenntnisse zum Kundennutzen mit dem Account Management zur Verlängerungsplanung
  • Sammle Kundenfeedback und teile es mit Product, Professional Services und Support
  • Verbessere Kundenprozesse, Tools und Playbooks
  • Erkenne Ausbauchancen und leite sie an das Account Management weiter
  • Unterstütze Gespräche zu Verlängerungen und Ausbau mit Kundenkontext, Stakeholder-Übersichten und Nutzungsdaten; die kommerziellen Gespräche führen andere
  • Arbeite eng mit Account Management, Professional Services, Product, Support, Vertrieb und SalesOps zusammen

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in einem Hotel oder einer Veranstaltungsstätte, etwa in Eventmanagement, Betrieb oder Vertrieb und Veranstaltungen
  • Praktisches Verständnis der täglichen Arbeit von Vertriebs- und Eventteams
  • Fähigkeit, Stakeholder von Endnutzern bis hin zu leitenden Entscheidern zu betreuen
  • Erfahrung darin, einem Team bei der Einführung neuer Tools oder Prozesse zu helfen
  • Organisierte, methodische Arbeitsweise mit zuverlässiger Umsetzung
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie mindestens eine der Sprachen Deutsch, Französisch oder Spanisch
  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder SaaS ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von B2B-Kundenkonten ist von Vorteil
  • Kenntnisse in Salesforce oder einer anderen CRM-Plattform sind von Vorteil
  • Erfahrung in einem Scale-up oder einer neu aufgebauten Customer-Success-Funktion ist von Vorteil
  • Berührungspunkte mit Customer-Health-Bewertungen oder Tools wie Gainsight oder ChurnZero sind von Vorteil
  • Kenntnisse einer dritten europäischen Sprache sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Wahl zwischen Apple- oder Windows-IT-Ausstattung
  • Vollständig remote arbeiten
  • Monatliche Teamtreffen
  • Jährliche Teamevents
  • Work-Life-Balance
  • Berücksichtigung von Anliegen, die dabei helfen, die Arbeit gut auszuführen
  • Internationales, kooperatives und auf Remote-Arbeit ausgerichtetes Umfeld

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