유럽 고객 성공 매니저(원격) — Thynk.Cloud
유럽의 Thynk.Cloud 호스피탈리티 고객이 제품을 도입하고 갱신을 준비하도록 지원합니다. 고객 건전성, 피드백, 교육, 가치 실현을 관리합니다.
설명
- 도입 이후 고객 여정을 이끌며 제품 정착부터 갱신 준비까지 지원합니다
- 고객 관계를 구축하고 만족도, 유지율, 제공 가치를 높입니다
- 고객의 IT, 마케팅, 영업, 운영팀과 협력해 제품 도입과 성과를 조율합니다
- 고객 포트폴리오를 관리하고 제품 활용을 늘리며 위험을 파악해 이탈과 문제 확대를 방지합니다
- 우선순위 고객을 위한 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- 정기적인 소통 일정을 정하고 점검 회의와 연례 비즈니스 리뷰를 준비합니다
- 제품 도입 현황, 지원 패턴, 고객 의견을 추적합니다
- Salesforce와 Thynk Drive의 고객 기록을 최신 상태로 유지합니다
- NPS 설문을 진행하고 결과를 검토해 후속 조치를 조율합니다
- 고객 교육, 웨비나, 맞춤 업데이트, 커뮤니티 활동, 행사, 원탁회의를 마련합니다
- Red Account 프로그램을 운영하고 제품, 전문 서비스, 지원팀과 문제 해결을 조율합니다
- 갱신 계획을 위해 갱신 위험, 제품 활용 건전성, 고객 가치 관련 인사이트를 계정 관리팀과 공유합니다
- 고객 피드백을 수집해 제품, 전문 서비스, 지원팀과 공유합니다
- 고객 프로세스, 도구, 플레이북을 개선합니다
- 확장 기회를 발굴해 계정 관리팀에 전달합니다
- 갱신 및 확장 논의에 고객 맥락, 이해관계자 지도, 사용 데이터를 제공해 지원하되 상업 조건 논의는 담당하지 않습니다
- 계정 관리, 전문 서비스, 제품, 지원, 영업, SalesOps 팀과 긴밀히 협업합니다
지원 자격
- 호텔 또는 행사장에서 이벤트 관리, 운영, 영업 및 행사 업무 등 관련 경력 3년 이상
- 상업팀과 이벤트팀의 일상 업무에 대한 실무적 이해
- 최종 사용자부터 고위 의사결정자까지 다양한 이해관계자를 관리할 수 있는 역량
- 팀의 새 도구 또는 프로세스 도입을 지원한 경험
- 체계적이고 꼼꼼하게 업무를 처리하며 후속 조치를 신뢰성 있게 이행하는 역량
- 영어와 독일어, 프랑스어, 스페인어 중 최소 한 가지 언어를 업무상 능숙하게 구사
- 고객 성공, 계정 관리 또는 SaaS 경험 우대
- B2B 고객 포트폴리오 관리 경험 우대
- Salesforce 또는 다른 CRM 플랫폼 사용 경험 우대
- 스케일업 기업 또는 신설 고객 성공 조직에서의 경험 우대
- 고객 건전성 점수화 또는 Gainsight, ChurnZero와 같은 도구 경험 우대
- 유럽의 제3외국어 구사 능력 우대
복리후생
- Apple 또는 Windows IT 장비 선택 가능
- 완전 원격 근무
- 월간 팀 미팅
- 연례 팀 행사
- 일과 삶의 균형
- 업무에서 역량을 발휘하는 데 도움이 되는 요청 고려
- 국제적이고 협력적인 원격 우선 환경