Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
51 – 200 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Thynk.Cloud développe des logiciels de gestion hôtelière sur Salesforce, en réunissant la gestion des groupes et des événements, les données commerciales et l’analyse dans une suite d’outils connectés destinée aux hôtels et aux entreprises du secteur de l’hôtellerie. Fondée en 2019, l’entreprise s’appuie sur une équipe internationale privilégiant le travail à distance et développe sa plateforme pour le marché hôtelier international. Son activité vise à aider les équipes du secteur à coordonner les ventes et les opérations et à mieux exploiter leurs données métier.

Responsable de la réussite client, Europe (à distance) — Thynk.Cloud

Accompagnez les clients hôteliers de Thynk.Cloud en Europe, de l’adoption du produit à la préparation du renouvellement. Gérez la santé des comptes, les retours clients, la formation et la création de valeur.

Description

  • Pilotez le parcours client après la mise en œuvre, de l’adoption à la préparation du renouvellement
  • Développez les relations clients et améliorez leur satisfaction, leur fidélisation et la valeur apportée
  • Coordonnez l’adoption et les résultats avec les équipes informatiques, marketing, commerciales et opérationnelles des clients
  • Gérez un portefeuille de comptes, développez l’adoption, signalez les risques et prévenez les résiliations et les escalades
  • Créez et mettez en œuvre des plans de réussite pour les clients prioritaires
  • Définissez un calendrier régulier d’échanges, comprenant des points de suivi et la préparation des revues annuelles d’activité
  • Suivez l’adoption du produit, les tendances du support et le ressenti des clients
  • Tenez à jour les dossiers clients dans Salesforce et Thynk Drive
  • Menez des enquêtes NPS, examinez les résultats et coordonnez le suivi
  • Organisez des formations clients, des webinaires, des communications ciblées, des activités communautaires, des événements et des tables rondes
  • Gérez le programme Red Account et coordonnez la résolution des problèmes avec les équipes Produit, Services professionnels et Support
  • Communiquez à la Gestion des comptes les risques de renouvellement, l’état de l’adoption et les informations sur la valeur client pour préparer les renouvellements
  • Recueillez et transmettez les retours clients aux équipes Produit, Services professionnels et Support
  • Améliorez les processus, les outils et les guides destinés aux clients
  • Repérez les possibilités d’expansion et transmettez-les à la Gestion des comptes
  • Soutenez les échanges sur les renouvellements et l’expansion grâce au contexte client, aux cartes des parties prenantes et aux données d’utilisation, tandis que les discussions commerciales restent prises en charge par d’autres personnes
  • Collaborez étroitement avec la Gestion des comptes, les Services professionnels, les équipes Produit, Support, Commerciale et SalesOps

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans un hôtel ou un lieu événementiel, par exemple en gestion d’événements, en opérations ou en ventes et événements
  • Compréhension pratique du travail quotidien des équipes commerciales et événementielles
  • Capacité à gérer des parties prenantes, des utilisateurs finaux aux décideurs de haut niveau
  • Expérience de l’accompagnement d’une équipe dans l’adoption de nouveaux outils ou processus
  • Méthode de travail organisée et rigoureuse, avec un suivi fiable
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et d’au moins une des langues suivantes : allemand, français ou espagnol
  • Une expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans le SaaS est un atout
  • Une expérience de gestion d’un portefeuille de comptes B2B est un atout
  • La connaissance de Salesforce ou d’une autre plateforme CRM est un atout
  • Une expérience dans une entreprise en forte croissance ou dans une fonction de réussite client récemment créée est un atout
  • Une expérience de la notation de la santé client ou d’outils tels que Gainsight ou ChurnZero est un atout
  • La connaissance d’une troisième langue européenne est un atout

Avantages

  • Choix d’un équipement informatique Apple ou Windows
  • Travail entièrement à distance
  • Réunions d’équipe mensuelles
  • Événements d’équipe annuels
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Prise en compte des demandes favorisant l’épanouissement au travail
  • Environnement international et collaboratif, privilégiant le travail à distance

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