歐洲客戶成功經理（遠端）— Thynk.Cloud
協助 Thynk.Cloud 歐洲旅宿業客戶從產品採用邁向續約準備。 管理客戶健康度、回饋、培訓與價值實現。
說明
- 負責客戶導入後的旅程，推動產品採用並做好續約準備
- 建立客戶關係，提升滿意度、留存率和客戶獲得的價值
- 與客戶的 IT、行銷、銷售及營運團隊協調產品採用和業務成果
- 管理客戶組合，推動產品採用、標示風險，並預防客戶流失和問題升級
- 為優先客戶制定並執行成功計畫
- 安排定期互動時程，包括追蹤會議和年度業務檢討準備
- 追蹤產品採用情況、支援需求模式和客戶感受
- 在 Salesforce 和 Thynk Drive 中及時更新客戶紀錄
- 執行 NPS 調查、檢視結果並協調後續追蹤
- 安排客戶培訓、網路研討會、目標式更新、社群活動、活動及圓桌會議
- 執行 Red Account 計畫，並與產品、專業服務和支援團隊協調問題處理
- 向客戶管理團隊分享續約風險、產品採用健康度和客戶價值見解，以利續約規劃
- 蒐集客戶回饋，並與產品、專業服務和支援團隊分享
- 改善客戶流程、工具和作業手冊
- 發掘擴展機會並轉介給客戶管理團隊
- 在續約和擴展討論中提供客戶背景、利害關係人圖譜及使用資料，商務討論由其他團隊負責
- 與客戶管理、專業服務、產品、支援、銷售及 SalesOps 團隊密切合作
職位要求
- 至少三年飯店或場館相關經驗，例如活動管理、營運或銷售與活動工作
- 實際了解商務團隊和活動團隊的日常工作
- 能管理從終端使用者到高階決策者的各類利害關係人
- 具備協助團隊採用新工具或流程的經驗
- 做事有條理、有方法，並能確實追蹤落實
- 能以英語及德語、法語或西班牙語中的至少一種語言進行專業溝通
- 具備客戶成功、客戶管理或 SaaS 經驗者尤佳
- 具備 B2B 客戶組合管理經驗者尤佳
- 熟悉 Salesforce 或其他 CRM 平台者尤佳
- 具備在成長型企業或新設客戶成功職能團隊工作的經驗者尤佳
- 接觸過客戶健康度評分，或 Gainsight、ChurnZero 等工具者尤佳
- 掌握第三種歐洲語言者尤佳
福利待遇
- 可選擇 Apple 或 Windows IT 設備
- 完全遠端工作
- 每月團隊會議
- 年度團隊活動
- 工作與生活平衡
- 會考量有助於員工在工作中發揮所長的需求
- 國際化、協作型、遠端優先的工作環境