LogoFresh Jobs Ahead
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
Thynk.Cloud tworzy oprogramowanie do zarządzania hotelarstwem na platformie Salesforce, łącząc obsługę grup i wydarzeń, dane sprzedażowe oraz analitykę w jednym zestawie narzędzi dla hoteli i firm z branży hotelarskiej. Założona w 2019 roku firma działa jako globalny zespół stawiający na pracę zdalną i rozwija platformę z myślą o międzynarodowym rynku hotelarskim. Pomaga zespołom z branży koordynować sprzedaż i działania operacyjne oraz lepiej wykorzystywać dane biznesowe.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta, Europa (praca zdalna) — Thynk.Cloud

Pomagaj klientom hotelarskim Thynk.Cloud w całej Europie wdrażać produkt i przygotowywać się do odnowienia współpracy. Dbaj o kondycję kont, opinie klientów, szkolenia i osiąganie wartości z produktu.

EUUnia EuropejskaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiWymagany Język: francuskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Prowadź klienta po wdrożeniu: od rozpoczęcia korzystania z produktu po gotowość do odnowienia współpracy
  • Buduj relacje z klientami, zwiększaj ich zadowolenie i utrzymanie oraz pomagaj im uzyskiwać większą wartość
  • Koordynuj wdrażanie produktu i osiąganie rezultatów z zespołami klienta z obszarów IT, marketingu, sprzedaży i operacji
  • Zarządzaj portfelem kont, rozwijaj korzystanie z produktu, identyfikuj ryzyka i zapobiegaj rezygnacjom oraz eskalacjom
  • Twórz i realizuj plany sukcesu dla kluczowych klientów
  • Ustalaj harmonogram regularnych kontaktów, w tym spotkań kontrolnych i przygotowań do corocznego przeglądu biznesowego
  • Monitoruj korzystanie z produktu, wzorce zgłoszeń do pomocy technicznej i nastroje klientów
  • Dbaj o aktualność danych klientów w Salesforce i Thynk Drive
  • Prowadź ankiety NPS, analizuj wyniki i koordynuj dalsze działania
  • Organizuj szkolenia dla klientów, webinary, ukierunkowane aktualizacje, działania społecznościowe, wydarzenia i spotkania przy okrągłym stole
  • Prowadź program Red Account i koordynuj rozwiązywanie problemów z zespołami ds. produktu, usług profesjonalnych i wsparcia
  • Przekazuj zespołowi zarządzania kontami informacje o ryzyku nieodnowienia, korzystaniu z produktu i wartości dla klienta na potrzeby planowania odnowień
  • Zbieraj opinie klientów i przekazuj je zespołom ds. produktu, usług profesjonalnych i wsparcia
  • Udoskonalaj procesy, narzędzia i podręczniki dotyczące obsługi klienta
  • Wyszukuj możliwości rozszerzenia współpracy i przekazuj je zespołowi zarządzania kontami
  • Wspieraj rozmowy o odnowieniu i rozszerzeniu współpracy, dostarczając kontekst dotyczący klienta, mapy interesariuszy i dane o wykorzystaniu; rozmowy handlowe prowadzą inne osoby
  • Ściśle współpracuj z zespołami zarządzania kontami, usług profesjonalnych, produktu, wsparcia, sprzedaży i SalesOps

Wymagania

  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w hotelu lub obiekcie, na przykład w organizacji wydarzeń, operacjach albo sprzedaży i obsłudze wydarzeń
  • Praktyczna znajomość codziennej pracy zespołów handlowych i zespołów organizujących wydarzenia
  • Umiejętność zarządzania relacjami z interesariuszami — od użytkowników końcowych po osoby na stanowiskach decyzyjnych
  • Doświadczenie we wspieraniu zespołu we wdrażaniu nowych narzędzi lub procesów
  • Dobra organizacja pracy, systematyczność i rzetelne doprowadzanie spraw do końca
  • Biegła znajomość angielskiego na poziomie zawodowym oraz co najmniej jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub hiszpańskiego
  • Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub SaaS będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w zarządzaniu portfelem kont B2B będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość Salesforce lub innej platformy CRM będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w szybko rozwijającej się firmie lub w nowo utworzonej funkcji sukcesu klienta będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość oceny kondycji klientów lub narzędzi takich jak Gainsight czy ChurnZero będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość trzeciego języka europejskiego będzie dodatkowym atutem

Benefity

  • Do wyboru sprzęt Apple lub z systemem Windows
  • W pełni zdalna praca
  • Comiesięczne spotkania zespołu
  • Coroczne wydarzenia zespołowe
  • Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
  • Rozpatrywanie próśb wspierających komfort pracy
  • Międzynarodowe, oparte na współpracy środowisko, w którym priorytetem jest praca zdalna

Powiązane oferty pracy

G

Regionalny menedżer sprzedaży we Włoszech

Guardian Industries - DeWitt
BudownictwoProdukcja
ITWłochyZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: włoskiSprzedaż
ERP

Kieruj strategią sprzedaży Molex we Włoszech w zakresie złączy i rozwiązań połączeniowych, odpowiadając za wzrost przychodów i strategiczne konta klientów. Rozwijaj inżynierów sprzedaży i koordynuj partnerów kanałowych, budując trwałe relacje z klientami i stabilny biznes.

Otwórz