Thynk.Cloud mengembangkan perangkat lunak manajemen perhotelan berbasis Salesforce yang menyatukan manajemen grup dan acara, data penjualan, serta analitik dalam satu perangkat terpadu untuk hotel dan bisnis perhotelan. Didirikan pada 2019, perusahaan ini beroperasi sebagai tim global yang mengutamakan kerja jarak jauh dan sedang mengembangkan platformnya untuk pasar perhotelan internasional. Fokusnya adalah membantu tim perhotelan mengoordinasikan penjualan dan operasional serta memanfaatkan data bisnis dengan lebih baik.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Eropa (Jarak Jauh) — Thynk.Cloud
Mendampingi pelanggan perhotelan Thynk.Cloud di seluruh Eropa, mulai dari penggunaan produk hingga kesiapan perpanjangan. Mengelola kesehatan akun, masukan pelanggan, pelatihan, dan perwujudan nilai.
Deskripsi
- Memimpin perjalanan pelanggan setelah implementasi, dari adopsi hingga kesiapan perpanjangan
- Membangun hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan kepuasan, retensi, dan nilai yang diberikan
- Mengoordinasikan adopsi dan pencapaian hasil bersama tim pelanggan di bidang TI, pemasaran, penjualan, dan operasional
- Mengelola portofolio akun, meningkatkan adopsi, menandai risiko, serta mencegah pelanggan berhenti dan masalah meningkat
- Menyusun dan menjalankan rencana kesuksesan bagi pelanggan prioritas
- Menetapkan jadwal komunikasi rutin, termasuk pertemuan tindak lanjut dan persiapan tinjauan bisnis tahunan
- Memantau adopsi produk, pola dukungan, dan sentimen pelanggan
- Memastikan catatan pelanggan selalu mutakhir di Salesforce dan Thynk Drive
- Menjalankan survei NPS, meninjau hasilnya, dan mengoordinasikan tindak lanjut
- Mengatur pelatihan pelanggan, webinar, pembaruan terarah, kegiatan komunitas, acara, dan diskusi meja bundar
- Menjalankan program Red Account dan mengoordinasikan penyelesaian masalah bersama tim Produk, Layanan Profesional, dan Dukungan
- Menyampaikan risiko perpanjangan, kondisi adopsi, dan wawasan nilai pelanggan kepada tim Manajemen Akun untuk perencanaan perpanjangan
- Mengumpulkan dan membagikan masukan pelanggan kepada tim Produk, Layanan Profesional, dan Dukungan
- Menyempurnakan proses, perangkat, dan panduan kerja pelanggan
- Menemukan peluang perluasan dan meneruskannya kepada tim Manajemen Akun
- Mendukung pembahasan perpanjangan dan perluasan dengan konteks pelanggan, peta pemangku kepentingan, dan data penggunaan, sementara pembahasan komersial ditangani pihak lain
- Bekerja erat dengan tim Manajemen Akun, Layanan Profesional, Produk, Dukungan, Penjualan, dan SalesOps
Persyaratan
- Memiliki pengalaman sedikitnya tiga tahun di hotel atau tempat acara, misalnya dalam manajemen acara, operasional, atau penjualan dan acara
- Memahami secara praktis pekerjaan sehari-hari tim komersial dan acara
- Mampu mengelola pemangku kepentingan, mulai dari pengguna akhir hingga pengambil keputusan senior
- Berpengalaman membantu tim mengadopsi perangkat atau proses baru
- Terorganisasi, metodis, dan konsisten menuntaskan tindak lanjut
- Fasih berbahasa Inggris secara profesional dan menguasai setidaknya satu bahasa di antara Jerman, Prancis, atau Spanyol
- Pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau SaaS menjadi nilai tambah
- Pengalaman mengelola portofolio akun B2B menjadi nilai tambah
- Mengenal Salesforce atau platform CRM lain menjadi nilai tambah
- Pengalaman di perusahaan yang sedang berkembang pesat atau fungsi kesuksesan pelanggan yang baru dibentuk menjadi nilai tambah
- Pernah menggunakan penilaian kesehatan pelanggan atau alat seperti Gainsight atau ChurnZero menjadi nilai tambah
- Menguasai bahasa Eropa ketiga menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Dapat memilih perangkat TI Apple atau Windows
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh
- Pertemuan tim bulanan
- Acara tim tahunan
- Keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi
- Permintaan yang mendukung pemenuhan kebutuhan saat bekerja akan dipertimbangkan
- Lingkungan kerja internasional, kolaboratif, dan mengutamakan kerja jarak jauh