Thynk.Cloud vyvíja softvér na riadenie hotelierstva na platforme Salesforce, ktorý spája správu skupín a podujatí, predajné údaje a analytiku do prepojeného súboru nástrojov pre hotely a podniky v oblasti pohostinstva. Spoločnosť bola založená v roku 2019 a funguje ako globálny tím s prioritou práce na diaľku. Svoju platformu rozširuje pre medzinárodný trh hotelierstva. Zameriava sa na pomoc tímom v oblasti pohostinstva pri koordinácii predaja a prevádzky a pri efektívnejšom využívaní obchodných údajov.
Manažér/ka zákazníckeho úspechu pre Európu (práca na diaľku) — Thynk.Cloud
Sprevádzajte hotelových zákazníkov Thynk.Cloud v Európe od prijatia produktu až po pripravenosť na obnovu zmluvy. Zodpovedajte za kondíciu účtov, spätnú väzbu, školenia a dosahovanie hodnoty.
Popis
- Veďte zákazníkov po implementácii od prijatia produktu až po pripravenosť na obnovu zmluvy
- Budujte vzťahy so zákazníkmi a zvyšujte ich spokojnosť, udržanie aj hodnotu, ktorú získavajú
- Koordinujte prijatie produktu a dosahovanie výsledkov so zákazníckymi tímami v oblasti IT, marketingu, predaja a prevádzky
- Spravujte portfólio účtov, podporujte využívanie produktu, upozorňujte na riziká a predchádzajte odchodu zákazníkov a eskaláciám
- Pripravujte a realizujte plány úspechu pre prioritných zákazníkov
- Nastavte pravidelný harmonogram kontaktu vrátane priebežných stretnutí a prípravy ročných obchodných hodnotení
- Sledujte využívanie produktu, vzorce v požiadavkách na podporu a spokojnosť zákazníkov
- Udržiavajte zákaznícke záznamy aktuálne v Salesforce a Thynk Drive
- Realizujte prieskumy NPS, vyhodnocujte výsledky a koordinujte následné kroky
- Organizujte školenia zákazníkov, webináre, cielené aktualizácie, komunitné aktivity, podujatia a okrúhle stoly
- Spravujte program Red Account a koordinujte riešenie problémov s tímami Produktu, profesionálnych služieb a podpory
- Zdieľajte s tímom správy účtov riziká obnovy, stav využívania produktu a poznatky o hodnote pre zákazníka na účely plánovania obnovy
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľajte ju s tímami Produktu, profesionálnych služieb a podpory
- Zlepšujte zákaznícke procesy, nástroje a pracovné príručky
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie a postupujte ich tímu správy účtov
- Podporujte rokovania o obnove a rozšírení kontextom o zákazníkovi, mapami zainteresovaných strán a údajmi o používaní; obchodné rokovania prenechajte ostatným
- Úzko spolupracujte s tímami správy účtov, profesionálnych služieb, Produktu, podpory, predaja a SalesOps
Požiadavky
- Aspoň tri roky praxe v hoteli alebo v priestore na podujatia, napríklad v oblasti event manažmentu, prevádzky alebo predaja a podujatí
- Praktické porozumenie každodennej práci obchodných tímov a tímov podujatí
- Schopnosť riadiť zainteresované strany od koncových používateľov až po vedúcich pracovníkov s rozhodovacou právomocou
- Skúsenosť s podporou tímu pri prijímaní nových nástrojov alebo procesov
- Organizovaný a systematický prístup so spoľahlivým dotiahnutím úloh
- Profesionálna znalosť angličtiny a aspoň jedného z jazykov: nemčina, francúzština alebo španielčina
- Skúsenosti so zákazníckym úspechom, správou účtov alebo SaaS sú výhodou
- Skúsenosti so správou portfólia B2B účtov sú výhodou
- Znalosť Salesforce alebo inej platformy CRM je výhodou
- Skúsenosti s rýchlo rastúcou firmou alebo novovytvorenou funkciou zákazníckeho úspechu sú výhodou
- Skúsenosť s hodnotením kondície zákazníkov alebo nástrojmi ako Gainsight či ChurnZero je výhodou
- Znalosť tretieho európskeho jazyka je výhodou
Benefity
- Možnosť vybrať si pracovné IT vybavenie Apple alebo Windows
- Plne vzdialená práca
- Mesačné tímové stretnutia
- Každoročné tímové podujatia
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
- Zohľadnenie požiadaviek, ktoré podporujú naplnenie v práci
- Medzinárodné, spolupracujúce prostredie s prednostne vzdialenou prácou