Thynk.Cloud kehittää Salesforce-alustalle rakennettua hotelli- ja ravintola-alan hallintaohjelmistoa, joka kokoaa ryhmien ja tapahtumien hallinnan, myyntitiedot ja analytiikan hotelleille ja majoitusalan yrityksille yhteiseksi työkalukokonaisuudeksi. Vuonna 2019 perustettu yritys toimii etätyötä painottavana kansainvälisenä tiiminä ja kehittää alustaansa kansainvälisille hotelli- ja ravintola-alan markkinoille. Sen ratkaisut auttavat alan tiimejä sovittamaan myynnin ja operatiivisen toiminnan yhteen sekä hyödyntämään liiketoimintatietojaan paremmin.
Asiakkuuspäällikkö, Eurooppa (etätyö) — Thynk.Cloud
Opastat Thynk.Cloudin hotelli- ja ravintola-alan asiakkaita eri puolilla Eurooppaa käyttöönotosta uusimiseen valmistautumiseen. Vastaat asiakkuuksien tilanteesta, asiakaspalautteesta, koulutuksista ja asiakkaalle tuotetun arvon toteutumisesta.
Kuvaus
- Johdat asiakkaan käyttöönoton jälkeistä matkaa omaksumisesta uusimiseen valmistautumiseen
- Rakennat asiakassuhteita ja parannat tyytyväisyyttä, pysyvyyttä sekä asiakkaalle tuotettua arvoa
- Koordinoit käyttöönottoa ja tuloksia asiakkaan IT-, markkinointi-, myynti- ja operatiivisten tiimien kanssa
- Hallinnoit asiakasportfoliota, edistät käyttöä, tunnistat riskejä ja ehkäiset asiakkuuksien päättymistä sekä ongelmatilanteiden kärjistymistä
- Laadit ja toteutat onnistumissuunnitelmia tärkeimmille asiakkaille
- Suunnittelet säännöllisen yhteydenpidon, kuten tapaamiset ja vuosittaisten liiketoimintakatsausten valmistelun
- Seuraat tuotteen käyttöä, tukipyyntöjen malleja ja asiakkaiden tuntemuksia
- Pidät asiakastiedot ajan tasalla Salesforcessa ja Thynk Drivessa
- Toteutat NPS-kyselyitä, arvioit tuloksia ja koordinoit jatkotoimet
- Järjestät asiakaskoulutuksia, webinaareja, kohdennettuja päivityksiä, yhteisötoimintaa, tapahtumia ja keskustelutilaisuuksia
- Vastaat Red Account -ohjelmasta ja koordinoit ongelmien ratkaisemista tuote-, asiantuntijapalvelu- ja tukitiimien kanssa
- Jaet uusimisriskit, käyttötilanteen ja asiakasarvoa koskevat havainnot asiakkuudenhallinnan kanssa uusimisen suunnittelua varten
- Keräät ja jaat asiakaspalautetta tuote-, asiantuntijapalvelu- ja tukitiimien kanssa
- Kehität asiakasprosesseja, työkaluja ja toimintamalleja
- Tunnistat laajentamismahdollisuuksia ja välität ne asiakkuudenhallinnalle
- Tuet uusimis- ja laajentamiskeskusteluja asiakkaan tilanteen, sidosryhmäkarttojen ja käyttötietojen avulla; kaupalliset keskustelut jäävät muille
- Teet tiivistä yhteistyötä asiakkuudenhallinnan, asiantuntijapalveluiden, tuote-, tuki-, myynti- ja SalesOps-tiimien kanssa
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus hotellissa tai tapahtumapaikassa esimerkiksi tapahtumahallinnan, operatiivisen toiminnan tai myynnin ja tapahtumien parissa
- Käytännön ymmärrys kaupallisten ja tapahtumatiimien päivittäisestä työstä
- Kyky hallita sidosryhmiä loppukäyttäjistä ylimpään päätöksentekoon
- Kokemusta tiimin auttamisesta uusien työkalujen tai prosessien käyttöönotossa
- Järjestelmällinen ja huolellinen työote sekä luotettava toimeenpano
- Sujuva ammatillinen englannin taito sekä vähintään yhden seuraavista kielistä: saksa, ranska tai espanja
- Kokemus asiakkuuksien menestyksen tukemisesta, asiakkuudenhallinnasta tai SaaS-palveluista katsotaan eduksi
- Kokemus B2B-asiakasportfolion hallinnasta katsotaan eduksi
- Salesforcen tai muun CRM-alustan tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus kasvuyrityksestä tai vasta perustetusta asiakkuuksien menestystoiminnosta katsotaan eduksi
- Kokemus asiakkuuksien terveyden pisteytyksestä tai esimerkiksi Gainsight- tai ChurnZero-työkaluista katsotaan eduksi
- Kolmannen eurooppalaisen kielen taito katsotaan eduksi
Edut
- Valittavana Apple- tai Windows-työvälineet
- Täysin etätyö
- Kuukausittaiset tiimitapaamiset
- Vuosittaiset tiimitapahtumat
- Työn ja muun elämän tasapaino
- Työssä jaksamista tukevat pyynnöt otetaan huomioon
- Kansainvälinen, yhteistyöhön perustuva ja etätyöhön keskittyvä työympäristö