Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud Salesforce-ভিত্তিক আতিথেয়তা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার তৈরি করে। এটি হোটেল ও আতিথেয়তা ব্যবসার জন্য গ্রুপ ও ইভেন্ট ব্যবস্থাপনা, বিক্রয়-সংক্রান্ত তথ্য এবং বিশ্লেষণকে একটি সমন্বিত টুলকিটে একত্র করে। ২০১৯ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি দূরবর্তী কাজকে অগ্রাধিকার দেওয়া একটি বৈশ্বিক দল হিসেবে পরিচালিত হয় এবং আন্তর্জাতিক আতিথেয়তা বাজারের জন্য তাদের প্ল্যাটফর্ম সম্প্রসারণ করছে। তাদের কাজের মূল লক্ষ্য আতিথেয়তা দলগুলোকে বিক্রয় ও কার্যক্রম সমন্বয় করতে এবং ব্যবসায়িক তথ্য আরও কার্যকরভাবে কাজে লাগাতে সহায়তা করা।

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, ইউরোপ (রিমোট) — Thynk.Cloud

ইউরোপজুড়ে Thynk.Cloud-এর আতিথেয়তা খাতের গ্রাহকদের পণ্য গ্রহণ থেকে নবায়নের প্রস্তুতি পর্যন্ত পথনির্দেশ দিন। অ্যাকাউন্টের সুস্থতা, গ্রাহকের মতামত, প্রশিক্ষণ এবং অর্জিত মূল্য পরিচালনা করুন।

বিবরণ

  • বাস্তবায়ন-পরবর্তী গ্রাহকযাত্রায় পণ্য গ্রহণ থেকে নবায়নের প্রস্তুতি পর্যন্ত নেতৃত্ব দিন
  • গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং সন্তুষ্টি, ধরে রাখা ও সরবরাহ করা মূল্য বাড়ান
  • আইটি, বিপণন, বিক্রয় ও পরিচালন বিভাগের গ্রাহক দলগুলোর সঙ্গে পণ্য গ্রহণ এবং ফলাফল সমন্বয় করুন
  • বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন, পণ্য ব্যবহার বাড়ান, ঝুঁকি চিহ্নিত করুন এবং গ্রাহক হারানো ও সমস্যা বাড়ার আগেই পদক্ষেপ নিন
  • অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহকদের জন্য সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন
  • নিয়মিত যোগাযোগের সময়সূচি নির্ধারণ করুন, যার মধ্যে নিয়মিত খোঁজখবর এবং বার্ষিক ব্যবসায়িক পর্যালোচনার প্রস্তুতি থাকবে
  • পণ্য ব্যবহার, সহায়তা-সংক্রান্ত ধারা এবং গ্রাহকের মনোভাব পর্যবেক্ষণ করুন
  • Salesforce এবং Thynk Drive-এ গ্রাহক-সংক্রান্ত নথি হালনাগাদ রাখুন
  • NPS জরিপ পরিচালনা করুন, ফলাফল পর্যালোচনা করুন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সমন্বয় করুন
  • গ্রাহক প্রশিক্ষণ, ওয়েবিনার, লক্ষ্যভিত্তিক হালনাগাদ, কমিউনিটি কার্যক্রম, অনুষ্ঠান এবং গোলটেবিল বৈঠকের আয়োজন করুন
  • Red Account কর্মসূচি পরিচালনা করুন এবং Product, Professional Services ও Support-এর সঙ্গে সমস্যা সমাধয় সমন্বয় করুন
  • নবায়ন পরিকল্পনার জন্য নবায়ন-ঝুঁকি, পণ্য গ্রহণের অবস্থা এবং গ্রাহকের অর্জিত মূল্য সম্পর্কে Account Management-কে জানান
  • গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করে Product, Professional Services ও Support-এর সঙ্গে ভাগ করুন
  • গ্রাহক-সংক্রান্ত প্রক্রিয়া, সরঞ্জাম এবং প্লেবুক উন্নত করুন
  • সম্প্রসারণের সুযোগ শনাক্ত করে Account Management-কে জানান
  • নবায়ন ও সম্প্রসারণের আলোচনায় গ্রাহক-সংক্রান্ত প্রেক্ষাপট, সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের মানচিত্র এবং ব্যবহারের তথ্য দিয়ে সহায়তা করুন; বাণিজ্যিক আলোচনা অন্যদের ওপর ছেড়ে দিন
  • Account Management, Professional Services, Product, Support, Sales এবং SalesOps-এর সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • হোটেল বা ভেন্যুতে অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা, যেমন ইভেন্ট ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা, অথবা বিক্রয় ও ইভেন্টস
  • বাণিজ্যিক ও ইভেন্ট দলের দৈনন্দিন কাজ সম্পর্কে বাস্তব ধারণা
  • শেষ ব্যবহারকারী থেকে জ্যেষ্ঠ সিদ্ধান্তগ্রহণকারী পর্যন্ত বিভিন্ন অংশীজন পরিচালনার সক্ষমতা
  • কোনো দলকে নতুন সরঞ্জাম বা প্রক্রিয়া গ্রহণে সহায়তা করার অভিজ্ঞতা
  • নিয়মতান্ত্রিক ও সুসংগঠিতভাবে কাজ করার অভ্যাস এবং নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ সম্পন্ন করা
  • ইংরেজিতে পেশাগত দক্ষতা এবং জার্মান, ফরাসি বা স্প্যানিশের অন্তত একটিতে দক্ষতা
  • কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট বা SaaS-এ অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা
  • B2B অ্যাকাউন্টের পোর্টফোলিও পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা
  • Salesforce বা অন্য কোনো CRM প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে পরিচিতি থাকলে সুবিধা
  • দ্রুত বর্ধনশীল প্রতিষ্ঠানে বা নতুনভাবে গড়ে ওঠা কাস্টমার সাকসেস বিভাগে অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা
  • গ্রাহক-স্বাস্থ্য স্কোরিং বা Gainsight কিংবা ChurnZero-এর মতো সরঞ্জাম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা
  • তৃতীয় কোনো ইউরোপীয় ভাষা জানা থাকলে সুবিধা

সুবিধাসমূহ

  • Apple বা Windows আইটি সরঞ্জামের মধ্যে পছন্দের সুযোগ
  • সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজ
  • মাসিক দলীয় সভা
  • বার্ষিক দলীয় অনুষ্ঠান
  • কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্য
  • কর্মক্ষেত্রে পরিপূর্ণভাবে কাজ করতে সহায়ক অনুরোধ বিবেচনা করা হয়
  • আন্তর্জাতিক, সহযোগিতামূলক এবং দূরবর্তী কাজকে অগ্রাধিকার দেওয়া পরিবেশ