Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud arendab Salesforce’i platvormil majutusvaldkonna haldustarkvara, mis ühendab hotellide ja teiste majutusettevõtete jaoks rühmade ja ürituste haldamise, müügiandmed ning analüütika ühtseks tööriistakomplektiks. 2019. aastal asutatud ettevõte tegutseb kaugtööd eelistava rahvusvahelise meeskonnana ning laiendab oma platvormi rahvusvahelisele majutusturule. Ettevõtte lahendused aitavad majutusvaldkonna tiimidel müüki ja igapäevast tegevust koordineerida ning äriandmeid paremini kasutada.

Kliendiedu juht, Euroopa (kaugtöö) — Thynk.Cloud

Juhid Thynk.Cloudi majutusvaldkonna klientide teekonda üle Euroopa alates toote kasutuselevõtust kuni uuendamiseks valmistumiseni. Haldad kliendisuhete seisu, tagasisidet, koolitusi ja klientidele loodava väärtuse saavutamist.

Kirjeldus

  • Juhid kliendi kasutuselevõtujärgset teekonda toote omaksvõtust uuendamiseks valmistumiseni
  • Arendad kliendisuhteid ning suurendad rahulolu, kliendipüsimist ja pakutavat väärtust
  • Koordineerid toote omaksvõttu ja tulemusi kliendi IT-, turundus-, müügi- ja tegevusmeeskondadega
  • Haldad kliendikontode portfelli, edendad kasutuselevõttu, märkad riske ning ennetad klientide lahkumist ja probleemide eskaleerumist
  • Koostad ja viid ellu eduplaanid prioriteetsetele klientidele
  • Sead sisse regulaarse suhtlusgraafiku, sealhulgas vahekohtumised ja iga-aastaste äriülevaadete ettevalmistamise
  • Jälgid toote kasutuselevõttu, tugipäringute mustreid ja klientide hoiakuid
  • Hoiad kliendiandmed Salesforce’is ja Thynk Drive’is ajakohasena
  • Korraldad NPS-küsitlusi, vaatad tulemused läbi ja koordineerid järeltegevusi
  • Korraldad klientide koolitusi, veebiseminare, sihitud teavitusi, kogukonnategevusi, üritusi ja ümarlaudu
  • Juhid Red Account programmi ning koordineerid probleemide lahendamist toote-, professionaalsete teenuste ja tugimeeskonnaga
  • Jagad uuendamisega seotud riske, kasutuselevõtu seisu ja klientidele loodava väärtuse ülevaateid kliendihaldusega uuendamiste planeerimiseks
  • Kogud ja jagad klientide tagasisidet toote-, professionaalsete teenuste ja tugimeeskonnaga
  • Parandad kliendiprotsesse, tööriistu ja juhiseid
  • Märkad laiendamisvõimalusi ja suunad need kliendihaldusele
  • Toetad uuendamise ja laiendamise arutelusid kliendiolukorra, sidusrühmade kaardi ja kasutusandmetega; ärilised arutelud jäävad teistele
  • Teed tihedat koostööd kliendihalduse, professionaalsete teenuste, toote-, tugi-, müügi- ja SalesOpsi meeskondadega

Nõuded

  • Vähemalt kolmeaastane töökogemus hotellis või ürituste toimumiskohas, näiteks ürituste korraldamise, tegevuse või müügi ja ürituste valdkonnas
  • Praktiline arusaam äri- ja üritusmeeskondade igapäevatööst
  • Oskus hallata sidusrühmi alates lõppkasutajatest kuni kõrgema taseme otsustajateni
  • Kogemus meeskonna toetamisel uute tööriistade või protsesside kasutuselevõtul
  • Korralik ja metoodiline tööviis ning järjekindel järeltegevus
  • Inglise keele professionaalne valdamine ning vähemalt ühe järgmise keele oskus: saksa, prantsuse või hispaania
  • Kogemus kliendiedu, kliendihalduse või SaaS-i valdkonnas tuleb kasuks
  • Kogemus B2B-kliendikontode portfelli haldamisel tuleb kasuks
  • Salesforce’i või mõne muu CRM-platvormi tundmine tuleb kasuks
  • Kogemus kasvufaasis ettevõttes või vast loodud kliendiedu funktsioonis tuleb kasuks
  • Kokkupuude klientide seisundi hindamise või näiteks Gainsighti või ChurnZero tööriistadega tuleb kasuks
  • Kolmanda Euroopa keele oskus tuleb kasuks

Hüved

  • Valida saab Apple’i või Windowsi töövahendid
  • Täielikult kaugtöö
  • Igakuised meeskonnakoosolekud
  • Iga-aastased meeskonnaüritused
  • Töö- ja eraelu tasakaal
  • Arvestatakse tööl hea enesetunde tagamist toetavate soovidega
  • Rahvusvaheline, koostöine ja kaugtööle keskenduv keskkond

Seotud töökohad

Emerson

Generaatori ergutussüsteemide vanemtehniline juht

Emerson

Juhi Emersoni suure voolutugevusega staatiliste generaatori ergutussüsteemide projekteerimist ja tarnet alates elektrilisest projekteerimisest ja katsetamisest kuni kasutuselevõtu ja kliendile üleandmiseni. Koordineeri tööd ka projekti-, tootmis-, kvaliteedi-, tarnija-, väliteeninduse- ja kliendimeeskondadega.

Ava