Hireframe on värbamis- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel luua kaugtöömeeskondi lähiriikide ja kaugemate turgude talentide abil. Selle nõudmisel pakutavad värbamisteenused hõlmavad raamatupidamist ja finantse, tegevusi ja klienditeenindust, personalitööd ja värbamist, infotehnoloogiat ning müüki ja turundust. Hireframe toetab tööandjaid, kes otsivad kvalifitseeritud spetsialiste muu hulgas Mehhiko ja Filipiinide tööturult, kasutades värbamise eest tasumise mudelit ning paigutades ettevõtetesse spetsiaalseid täistööajaga meeskondi. Ettevõtted kasutavad Hireframe'i talendi leidmise partnerina, kui neil on vaja olulised ametikohad tõhusalt täita ning samal ajal toetada äri kasvu ja igapäevast tegevust.
Klienditeenindaja (3-kuuline leping) – kaugtöö Filipiinidel
Pakud kliendituge kahele e-kaubanduse kaubamärgile ning tegeled päringute, tellimuste, garantiide, asenduste ja tarneprobleemidega. Aitad klienditoe protsesse täiustada ja täidad vastamiseesmärke.
Kirjeldus
- Haldad Gorgiase kaudu kahe tarbekaupade kaubamärgi klientide e-kirju ja püüad postkasti sama päeva jooksul tühjendada.
- Kontrollid ja uuendad Shopify tellimusi, sealhulgas muudad nende staatust ning tegeled suurusevahetuste ja asendustega.
- Jälgid saadetisi ja lahendad ShipBobi kaudu tarneprobleeme.
- Lahendad garantii-, kahjustus- ja asendusjuhtumeid ning jälgid nende käiku kuni lõpuni.
- Esitad tagasimakse vaidlustamise nõudeid Shopify vaidlustamisrakenduse kaudu.
- Kasutad ühtsete vastuste tagamiseks valmis vastusemalle ja kehtestatud protseduure.
- Suunad ebatavalised juhtumid juhi poole.
- Suhtled juhi ja meeskonnaga Slacki kaudu.
- Märkad korduvaid probleeme ning pakud võimalusi pöördumiste arvu või vastamisaja vähendamiseks.
- Sead eesmärgiks vastata samal päeval ning tipptundidel järgida maksimaalselt kahe tööpäeva pikkust teenindusaega.
Nõuded
- Varasem klienditoe kogemus, eelistatult USA-s asuva e-kaubanduse ettevõtte või tarbekaupade kaubamärgi juures.
- Hea kirjalik inglise keele oskus selgete ja sõbralike kliendikirjade koostamiseks.
- Valmidus töötada täistööajaga USA tööaja järgi, mis tähendab Filipiinidel öötööd.
- Hea organiseerimisoskus ja järjekindlus pooleliolevate juhtumite lõpuni lahendamisel.
- Praktiline Gorgiase ja Shopify kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- ShipBobi või mõne muu kolmanda osapoole logistikaportaali tundmine tuleb kasuks.
- Tehniliste või garantiiga kaetud toodete klienditoe kogemus tuleb kasuks.
- Protsessikeskne lähenemine töövoogude dokumenteerimiseks, lihtsustamiseks ja automatiseerimiseks.
- Kannatlikkus tehniliste juhtumite puhul, mille lahendamine nõuab mitut sammu ja pidevat järeltegevust.
- Oskus teha koostööd väikese meeskonnaga pingevabas ja sõbralikus kliendikogukonnas.
- Gorgiase, Shopify, Shopify vaidlustamisrakenduse, ShipBobi ja Slacki tundmine.
- Oskus täita samal päeval vastamise eesmärke ning maksimaalselt kahe tööpäeva pikkuse teenindusaja sihti.
Hüved
- Paindlik ja täielikult kaugtööna tehtav töö.
- Tasustatud vaba aeg.
- HMO ravikindlustus.
- Iga-aastased tulemuspreemiad.
- Isiklikud juhendajad pakuvad lisatuge ja aitavad oskusi arendada.
- Võimalused professionaalseks arenguks.