Hireframe adalah perusahaan perekrutan dan penyediaan tenaga kerja yang membantu bisnis membangun tim jarak jauh melalui tenaga profesional nearshore dan offshore. Layanan perekrutan sesuai kebutuhan yang ditawarkannya mencakup Akuntansi & Keuangan, Operasional & Layanan Pelanggan, SDM & Perekrutan, Teknologi Informasi, serta Penjualan & Pemasaran. Hireframe mendukung perusahaan yang mencari tenaga profesional terampil di pasar seperti Meksiko dan Filipina, dengan model pembayaran per perekrutan serta penempatan tim penuh waktu yang berdedikasi. Perusahaan menggunakan Hireframe sebagai mitra akuisisi talenta ketika perlu mengisi posisi penting secara efisien sambil mendukung pertumbuhan bisnis dan operasional sehari-hari.
Perwakilan Layanan Pelanggan (Kontrak 3 Bulan) — Kerja Jarak Jauh di Filipina
Memberikan dukungan pelanggan untuk dua merek e-commerce, menangani pertanyaan, pesanan, garansi, penggantian, dan masalah pemenuhan pesanan. Membantu meningkatkan proses dukungan sambil memenuhi target waktu respons.
Deskripsi
- Mengelola email pelanggan di Gorgias untuk dua merek konsumen, dengan sasaran menuntaskan kotak masuk pada hari yang sama.
- Meninjau dan memperbarui pesanan Shopify, termasuk perubahan status, penukaran ukuran, dan penggantian barang.
- Memantau pengiriman dan menangani masalah pemenuhan pesanan melalui ShipBob.
- Menangani kasus garansi, kerusakan, dan penggantian, serta menindaklanjutinya hingga selesai.
- Mengajukan klaim sengketa pembayaran menggunakan aplikasi sengketa pembayaran Shopify.
- Menggunakan makro dan prosedur yang telah ditetapkan agar balasan tetap konsisten.
- Meneruskan kasus yang tidak biasa kepada manajer.
- Berkoordinasi dengan manajer dan tim melalui Slack.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan menyarankan cara mengurangi jumlah tiket atau waktu respons.
- Memenuhi sasaran respons pada hari yang sama dan target layanan maksimal dua hari kerja selama periode sibuk.
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan, terutama untuk merek e-commerce atau konsumen yang berbasis di AS.
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis yang baik untuk menulis email pelanggan yang jelas dan ramah.
- Ketersediaan untuk jadwal kerja penuh waktu mengikuti jam kerja AS, yang berlangsung semalaman di Filipina.
- Kemampuan menindaklanjuti pekerjaan secara teratur hingga kasus terbuka terselesaikan.
- Pengalaman praktis menggunakan Gorgias dan Shopify diutamakan.
- Pengetahuan tentang ShipBob atau portal logistik pihak ketiga lainnya diutamakan.
- Pengalaman mendukung produk teknis atau produk yang dilindungi garansi diutamakan.
- Berorientasi pada proses dalam mendokumentasikan, menyederhanakan, dan mengotomatiskan alur kerja.
- Sabar menangani kasus teknis yang memerlukan beberapa tahap dan tindak lanjut berkelanjutan.
- Mampu bekerja sama dengan tim kecil dalam komunitas pelanggan yang santai dan bersahabat.
- Pengetahuan tentang Gorgias, Shopify, aplikasi sengketa pembayaran Shopify, ShipBob, dan Slack.
- Mampu memenuhi sasaran respons pada hari yang sama dan target layanan maksimal dua hari kerja.
Tunjangan
- Pekerjaan jarak jauh sepenuhnya dengan jadwal fleksibel.
- Cuti berbayar.
- Perlindungan Health Maintenance Organization (HMO).
- Bonus kinerja tahunan.
- Dukungan tambahan dan pengembangan keterampilan dari coach khusus.
- Kesempatan untuk mengembangkan karier secara profesional.