A Hireframe é uma empresa de recrutamento e alocação de profissionais que ajuda negócios a formar equipes remotas por meio de talentos nearshore e offshore. Seus serviços de contratação sob demanda abrangem Contabilidade e Finanças, Operações e Atendimento ao Cliente, Recursos Humanos e Recrutamento, Tecnologia da Informação, além de Vendas e Marketing. A Hireframe apoia empregadores que buscam profissionais qualificados em mercados como México e Filipinas, utilizando um modelo de pagamento por contratação e a alocação de equipes dedicadas em tempo integral. As empresas recorrem à Hireframe como parceira de aquisição de talentos quando precisam preencher posições importantes com eficiência, apoiando o crescimento do negócio e as operações do dia a dia.
Representante de atendimento ao cliente (contrato de 3 meses) — remoto nas Filipinas
Presta atendimento ao cliente para duas marcas de comércio eletrônico, cuidando de dúvidas, pedidos, garantias, trocas e problemas de entrega. Ajuda a aprimorar os processos de suporte e a cumprir as metas de resposta.
Descrição
- Gerencia os e-mails de clientes no Gorgias para duas marcas de consumo, buscando deixar a caixa de entrada em dia no mesmo dia.
- Revisa e atualiza pedidos no Shopify, incluindo mudanças de status, trocas de tamanho e substituições.
- Acompanha as remessas e resolve problemas de atendimento dos pedidos pelo ShipBob.
- Resolve casos de garantia, danos e substituição, acompanhando cada um até a conclusão.
- Envia contestações de cobranças usando o aplicativo de chargeback do Shopify.
- Aplica modelos de resposta e procedimentos estabelecidos para manter a consistência no atendimento.
- Encaminha casos incomuns ao gerente.
- Mantém contato com o gerente e a equipe pelo Slack.
- Identifica problemas recorrentes e sugere maneiras de reduzir o volume de chamados ou o tempo de resposta.
- Cumpre as metas de resposta no mesmo dia e, nos períodos de pico, o prazo máximo de atendimento de dois dias úteis.
Requisitos
- Experiência prévia com suporte ao cliente, de preferência em uma marca de comércio eletrônico ou de consumo sediada nos EUA.
- Boa comunicação escrita em inglês para redigir e-mails claros e atenciosos aos clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em período integral em um turno de horário dos EUA, que ocorre durante a noite nas Filipinas.
- Organização e acompanhamento cuidadoso para levar os casos em aberto até a resolução.
- Experiência prática com Gorgias e Shopify é desejável.
- Familiaridade com o ShipBob ou outro portal de logística terceirizada é desejável.
- Experiência no suporte a produtos técnicos ou cobertos por garantia é desejável.
- Abordagem voltada a processos para documentar, simplificar e automatizar fluxos de trabalho.
- Paciência para lidar com casos técnicos que exigem várias etapas e acompanhamento contínuo.
- Capacidade de colaborar com uma equipe pequena em uma comunidade de atendimento ao cliente descontraída e cordial.
- Conhecimento de Gorgias, Shopify, aplicativo de chargeback do Shopify, ShipBob e Slack.
- Capacidade de cumprir as metas de resposta no mesmo dia e o prazo máximo de atendimento de dois dias úteis.
Benefícios
- Trabalho flexível e totalmente remoto.
- Folgas remuneradas.
- Cobertura de Health Maintenance Organization (HMO).
- Bônus anuais por desempenho.
- Coaches dedicados que oferecem suporte adicional e ajudam no desenvolvimento de habilidades.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.