Hireframe은 니어쇼어 및 오프쇼어 인재를 통해 기업의 원격 팀 구축을 지원하는 채용 및 인력 배치 회사입니다. 온디맨드 채용 서비스는 회계 및 재무, 운영 및 고객 서비스, 인사 및 채용, 정보기술, 영업 및 마케팅 분야를 다룹니다. Hireframe은 멕시코와 필리핀을 포함한 시장에서 숙련된 인재를 찾는 고용주를 지원하며, 채용 성사 시 비용을 지불하는 모델과 전담 풀타임 팀 배치를 제공합니다. 기업은 중요한 직무를 효율적으로 채우고 사업 성장과 일상적인 운영을 지원해야 할 때 Hireframe을 인재 확보 파트너로 활용합니다.
고객 서비스 담당자 (3개월 계약직) — 필리핀 원격 근무
두 이커머스 브랜드의 고객을 지원하며 문의, 주문, 보증, 교환 및 배송 관련 문제를 처리합니다. 지원 프로세스 개선에 참여하고 응답 목표를 달성합니다.
설명
- Gorgias에서 두 소비자 브랜드의 고객 이메일을 처리하고 당일 받은편지함 처리를 목표로 합니다.
- 상태 변경, 사이즈 교환 및 대체품 처리를 포함해 Shopify 주문을 검토하고 업데이트합니다.
- ShipBob으로 배송을 모니터링하고 주문 이행 문제를 해결합니다.
- 보증, 파손 및 교체 사례를 해결하고 완료될 때까지 후속 조치합니다.
- Shopify 차지백 앱을 사용해 차지백 이의 제기를 제출합니다.
- 정해진 매크로와 절차를 적용해 일관된 답변을 제공합니다.
- 일반적이지 않은 사례는 관리자에게 전달합니다.
- Slack을 통해 관리자 및 팀과 소통합니다.
- 반복되는 문제를 찾아 문의량이나 응답 시간을 줄일 방법을 제안합니다.
- 당일 응답 목표를 달성하고 성수기에는 최대 2영업일 서비스 목표를 준수합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력. 미국 기반 이커머스 또는 소비자 브랜드 경험이 있으면 우대합니다.
- 명확하고 친근한 고객 이메일을 작성할 수 있는 탄탄한 영어 작문 능력.
- 미국 시간대의 풀타임 근무가 가능해야 합니다. 필리핀에서는 야간 근무입니다.
- 미해결 사례를 해결될 때까지 체계적으로 후속 관리하는 능력.
- Gorgias 및 Shopify 실무 경험 우대.
- ShipBob 또는 다른 제3자 물류 포털에 대한 이해 우대.
- 기술 제품 또는 보증 적용 제품 지원 경험 우대.
- 업무 절차를 문서화하고 간소화하며 자동화하는 프로세스 중심 태도.
- 여러 단계와 지속적인 후속 조치가 필요한 기술 문의를 인내심 있게 처리하는 능력.
- 소규모 팀과 협업하고 편안하고 친근한 고객 커뮤니티에서 일할 수 있는 능력.
- Gorgias, Shopify, Shopify 차지백 앱, ShipBob 및 Slack에 대한 지식.
- 당일 응답 목표와 최대 2영업일 서비스 목표를 달성할 수 있는 능력.
복리후생
- 유연한 완전 원격 근무.
- 유급 휴가.
- 건강 유지 기관(HMO) 보장.
- 연간 성과 보너스.
- 추가 지원과 역량 개발을 제공하는 전담 코치.
- 전문성 개발 기회.