Hireframe, işletmelerin yakın coğrafyadan ve denizaşırı pazarlardan yetenekleri değerlendirerek uzaktan ekipler kurmasına yardımcı olan bir işe alım ve personel bulma şirketidir. Talep üzerine işe alım hizmetleri Muhasebe ve Finans, Operasyonlar ve Müşteri Hizmetleri, İnsan Kaynakları ve İşe Alım, Bilgi Teknolojileri ile Satış ve Pazarlama alanlarını kapsar. Hireframe, işe alım başına ödeme modeli ve özel tam zamanlı ekip yerleştirmeleriyle Meksika ve Filipinler dahil olmak üzere çeşitli pazarlarda nitelikli profesyoneller arayan işverenleri destekler. Şirketler, önemli pozisyonları verimli bir şekilde doldururken iş büyümesini ve günlük operasyonlarını desteklemek istediklerinde Hireframe’i yetenek kazanımı ortağı olarak kullanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (3 Aylık Sözleşme) — Filipinler’den Uzaktan
İki e-ticaret markasının müşteri taleplerini, siparişlerini, garantilerini, değişimlerini ve teslimat sorunlarını yönetin. Yanıt hedeflerini karşılarken destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- İki tüketici markası için Gorgias üzerinden müşteri e-postalarını yönetin ve gelen kutusunu aynı gün temizlemeyi hedefleyin.
- Shopify siparişlerini inceleyip durum değişiklikleri, beden değişimleri ve ürün değişimleri dahil güncelleyin.
- Gönderileri takip edin ve ShipBob üzerinden teslimat sorunlarını çözün.
- Garanti, hasar ve ürün değişimi taleplerini çözüme kavuşturana kadar takip edin.
- Shopify chargeback uygulamasını kullanarak harcama itirazı taleplerini gönderin.
- Yanıtların tutarlı olması için belirlenmiş hazır yanıtları ve prosedürleri uygulayın.
- Alışılmadık durumları yöneticiye iletin.
- Slack üzerinden yönetici ve ekiple iletişimde kalın.
- Tekrarlayan sorunları belirleyin; destek talebi sayısını veya yanıt sürelerini azaltmaya yönelik öneriler sunun.
- Yoğun dönemlerde aynı gün yanıt hedeflerini ve en fazla iki iş günlük hizmet süresi hedefini karşılayın.
Gereksinimler
- Tercihen ABD merkezli bir e-ticaret veya tüketici markasında müşteri destek deneyimi.
- Açık ve samimi müşteri e-postaları yazabilecek düzeyde İngilizce yazma becerisi.
- Filipinler’de gece saatlerine denk gelen, ABD çalışma saatlerine uygun tam zamanlı vardiyada çalışabilme.
- Açık vakaları sonuçlanana kadar düzenli biçimde takip edebilme.
- Gorgias ve Shopify ile uygulamalı deneyim tercih edilir.
- ShipBob veya başka bir üçüncü taraf lojistik portalına aşinalık tercih edilir.
- Teknik veya garanti kapsamındaki ürünlere destek deneyimi tercih edilir.
- İş akışlarını belgeleme, basitleştirme ve otomatikleştirme odaklı bir yaklaşım.
- Birden fazla adım ve düzenli takip gerektiren teknik vakalarda sabırlı olma.
- Rahat ve samimi bir müşteri topluluğuna hizmet veren küçük bir ekiple iş birliği yapabilme.
- Gorgias, Shopify, Shopify chargeback uygulaması, ShipBob ve Slack bilgisi.
- Aynı gün yanıt hedeflerini ve en fazla iki iş günlük hizmet süresi hedefini karşılayabilme.
Yan Haklar
- Esnek ve tamamen uzaktan çalışma.
- Ücretli izin.
- Sağlık Bakım Organizasyonu (HMO) kapsamı.
- Yıllık performans primleri.
- Ek destek sağlayan ve becerilerin geliştirilmesine yardımcı olan özel koçlar.
- Mesleki gelişim fırsatları.