Ang Hireframe ay isang kumpanya sa recruitment at staffing na tumutulong sa mga negosyo na bumuo ng mga remote team sa pamamagitan ng nearshore at offshore na mga propesyonal. Saklaw ng on-demand nitong mga serbisyo sa pagkuha ng empleyado ang Accounting & Finance, Operations & Customer Service, HR & Recruitment, Information Technology, at Sales & Marketing. Sinusuportahan ng Hireframe ang mga employer na naghahanap ng mga bihasang propesyonal sa mga pamilihang kabilang ang Mexico at Pilipinas, gamit ang pay-per-hire na modelo at paglalagay ng dedikadong full-time na mga team. Ginagamit ng mga kumpanya ang Hireframe bilang katuwang sa talent acquisition kapag kailangan nilang mapunan nang mahusay ang mahahalagang posisyon habang sinusuportahan ang paglago ng negosyo at pang-araw-araw na operasyon.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer (3-Buwang Kontrata) — Remote sa Pilipinas
Magbigay ng suporta sa customer para sa dalawang e-commerce brand, kabilang ang mga tanong, order, warranty, pagpapalit, at mga problema sa fulfillment. Tumulong na pagbutihin ang mga proseso ng suporta habang natutugunan ang mga target sa pagtugon.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga email ng customer sa Gorgias para sa dalawang consumer brand, na layuning malinis ang inbox sa araw ding iyon.
- Suriin at i-update ang mga order sa Shopify, kabilang ang pagbabago ng status, pagpapalit ng sukat, at mga kapalit na item.
- Subaybayan ang mga shipment at tugunan ang mga problema sa fulfillment sa pamamagitan ng ShipBob.
- Lutasin ang mga kaso tungkol sa warranty, sira, at pagpapalit, at mag-follow up hanggang matapos.
- Magsumite ng mga claim sa chargeback gamit ang Shopify chargeback app.
- Gamitin ang mga nakahandang macro at pamamaraan upang maging pare-pareho ang mga tugon.
- Iakyat sa manager ang mga hindi pangkaraniwang kaso.
- Makipag-ugnayan sa manager at team sa pamamagitan ng Slack.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na problema at magrekomenda ng mga paraan para mabawasan ang dami ng ticket o oras ng pagtugon.
- Abutin ang target na pagtugon sa araw ding iyon at ang pinakamataas na dalawang araw ng trabaho na service target sa mga panahong matao.
Mga Kinakailangan
- May dating karanasan sa suporta sa customer, mas mainam kung mula sa US-based na e-commerce o consumer brand.
- Mahusay magsulat sa Ingles para sa malinaw at magiliw na mga email sa customer.
- Makakapasok sa full-time na shift na nakaayon sa oras ng US, na overnight sa Pilipinas.
- Organisado sa pagsubaybay upang matiyak na nareresolba ang mga bukas na kaso.
- Mas mainam kung may praktikal na karanasan sa Gorgias at Shopify.
- Mas mainam kung pamilyar sa ShipBob o ibang third-party logistics portal.
- Mas mainam kung may karanasan sa pagsuporta sa mga teknikal o saklaw ng warranty na produkto.
- Nakatuon sa proseso sa pagdodokumento, pagpapasimple, at pag-automate ng mga workflow.
- Matiyagang humawak ng mga teknikal na kasong nangangailangan ng maraming hakbang at tuloy-tuloy na follow-up.
- Kayang makipagtulungan sa maliit na team sa isang relaks at palakaibigang komunidad ng customer.
- May kaalaman sa Gorgias, Shopify, Shopify chargeback app, ShipBob, at Slack.
- Kayang abutin ang target na pagtugon sa araw ding iyon at ang pinakamataas na dalawang araw ng trabaho na service target.
Mga Benepisyo
- Flexible at ganap na remote na trabaho.
- May bayad na leave.
- Saklaw ng Health Maintenance Organization (HMO).
- Taunang bonus batay sa performance.
- Mga nakatalagang coach na nagbibigay ng dagdag na suporta at tumutulong sa paglinang ng mga kasanayan.
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad.