客戶服務代表（3 個月合約）—菲律賓遠端工作
為兩個電商品牌提供客戶支援，處理諮詢、訂單、保固、更換及履約問題。 協助改善支援流程，同時達成回覆時效目標。
說明
- 在 Gorgias 中處理兩個消費品牌的客戶電子郵件，力求當天清空收件匣。
- 審核並更新 Shopify 訂單，包括狀態變更、尺寸換貨及商品更換。
- 透過 ShipBob 監控貨運情況並處理履約問題。
- 處理保固、商品損壞及更換案件，並持續追蹤至完成。
- 使用 Shopify 爭議處理應用程式提交拒付申訴。
- 套用既定的快速回覆範本與流程，確保答覆一致。
- 將特殊案件轉交主管處理。
- 透過 Slack 與主管及團隊保持聯繫。
- 找出重複發生的問題，並提出降低客服單量或縮短回覆時間的方法。
- 達成當日回覆目標；旺季期間服務時限最長為兩個工作日。
職位要求
- 具備客戶支援經驗，最好曾服務於美國電商品牌或消費品牌。
- 具備良好的英語書寫能力，能撰寫清楚、親切的客戶電子郵件。
- 可全職配合美國時區班表，該班表在菲律賓為夜班。
- 做事有條理，能持續追蹤未結案件直至解決。
- 最好具備 Gorgias 和 Shopify 的實務經驗。
- 最好熟悉 ShipBob 或其他第三方物流平台。
- 最好有支援技術產品或保固商品的經驗。
- 注重流程，能記錄、簡化並自動化工作流程。
- 有耐心處理需要多個步驟及持續追蹤的技術案件。
- 能與小型團隊合作，並融入輕鬆友善的客戶社群。
- 了解 Gorgias、Shopify、Shopify 爭議處理應用程式、ShipBob 和 Slack。
- 能達成當日回覆目標，並符合最長兩個工作日的服務時限。
福利待遇
- 彈性的全遠端工作。
- 帶薪休假。
- 健康維護組織（HMO）醫療保障。
- 年度績效獎金。
- 專屬教練提供額外支援並協助培養技能。
- 專業發展機會。