Hireframe — жақын және алыс шетел нарықтарындағы мамандар арқылы қашықтан жұмыс істейтін командалар құруға көмектесетін рекрутинг және кадрлық қамтамасыз ету компаниясы. Оның сұраныс бойынша қызметкерлерді жалдау қызметтері бухгалтерлік есеп пен қаржы, операциялар мен клиенттерге қызмет көрсету, адам ресурстары мен рекрутинг, ақпараттық технологиялар, сондай-ақ сату мен маркетинг бағыттарын қамтиды. Hireframe қызметкерді жұмысқа алғаны үшін төлем жасау үлгісі және арнайы толық жұмыс күніне арналған командаларды орналастыру арқылы Мексика мен Филиппинді қоса алғанда, әртүрлі нарықтардан білікті мамандар іздейтін жұмыс берушілерге қолдау көрсетеді. Компаниялар маңызды лауазымдарды тиімді толтырып, бизнестің өсуі мен күнделікті операцияларын қолдағысы келгенде Hireframe компаниясын таланттарды тарту жөніндегі серіктес ретінде пайдаланады.
Customer Service Representative (3-Month Contract) — Philippines Remote
Provide customer support for two e-commerce brands, handling inquiries, orders, warranties, replacements, and fulfillment concerns. Help improve support processes while meeting response targets.
Сипаттама
- Manage customer emails in Gorgias for two consumer brands, working toward same-day inbox clearance.
- Review and update Shopify orders, including status changes, size exchanges, and replacements.
- Monitor shipments and address fulfillment problems through ShipBob.
- Resolve warranty, damage, and replacement cases, following up through completion.
- Submit chargeback claims using the Shopify chargeback app.
- Apply established macros and procedures to keep replies consistent.
- Refer unusual cases to the manager.
- Stay in touch with the manager and team through Slack.
- Spot recurring problems and recommend ways to lower ticket volume or response times.
- Meet same-day response goals and a maximum two-business-day service target during peak periods.
Талаптар
- Previous customer support experience, preferably with a US-based e-commerce or consumer brand.
- Strong written English for clear, personable customer emails.
- Availability for a full-time US-hours shift, which runs overnight in the Philippines.
- Organized follow-through to see open cases through to resolution.
- Practical experience with Gorgias and Shopify is preferred.
- Familiarity with ShipBob or another third-party logistics portal is preferred.
- Experience supporting technical or warranty-covered products is preferred.
- A process-focused approach to documenting, simplifying, and automating workflows.
- Patience with technical cases that take multiple steps and ongoing follow-up.
- Ability to collaborate with a small team in a relaxed, friendly customer community.
- Knowledge of Gorgias, Shopify, the Shopify chargeback app, ShipBob, and Slack.
- Ability to meet same-day response goals and a maximum two-business-day service target.
Артықшылықтар
- Flexible, fully remote work.
- Paid time off.
- Health Maintenance Organization (HMO) coverage.
- Annual performance bonuses.
- Dedicated coaches who provide additional support and help build skills.
- Opportunities for professional development.