Hireframe ist ein Recruiting- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen beim Aufbau von Remote-Teams mit Nearshore- und Offshore-Talenten unterstützt. Die bedarfsgerechten Recruiting-Dienstleistungen umfassen die Bereiche Rechnungswesen und Finanzen, Operations und Kundenservice, Personalwesen und Recruiting, Informationstechnologie sowie Vertrieb und Marketing. Hireframe unterstützt Arbeitgeber bei der Suche nach qualifizierten Fachkräften in Märkten wie Mexiko und den Philippinen und bietet sowohl ein Pay-per-Hire-Modell als auch die Vermittlung fest zugeordneter Vollzeitteams an. Unternehmen nutzen Hireframe als Partner für die Talentgewinnung, wenn sie wichtige Positionen effizient besetzen und zugleich ihr Geschäftswachstum sowie den laufenden Betrieb unterstützen möchten.
Kundenservice-Mitarbeiter (3-Monatsvertrag) – Remote auf den Philippinen
Betreue Kunden für zwei E-Commerce-Marken und bearbeite Anfragen zu Bestellungen, Garantien, Ersatzlieferungen und Fulfillment. Hilf dabei, Supportprozesse zu verbessern und Antwortzeiten einzuhalten.
Beschreibung
- Bearbeite Kunden-E-Mails für zwei Verbrauchermarken in Gorgias und strebe an, den Posteingang noch am selben Tag abzuarbeiten.
- Prüfe und aktualisiere Shopify-Bestellungen, einschließlich Statusänderungen, Größenumtausch und Ersatzlieferungen.
- Verfolge Sendungen und kümmere dich über ShipBob um Fulfillment-Probleme.
- Bearbeite Garantie-, Schadens- und Ersatzfälle und verfolge sie bis zum Abschluss.
- Reiche Forderungen bei Rückbuchungen über die Shopify-Chargeback-App ein.
- Nutze vorgegebene Textbausteine und Verfahren, damit die Antworten einheitlich bleiben.
- Leite ungewöhnliche Fälle an die Führungskraft weiter.
- Halte über Slack Kontakt mit der Führungskraft und dem Team.
- Erkenne wiederkehrende Probleme und schlage Möglichkeiten vor, das Ticketaufkommen oder die Antwortzeiten zu senken.
- Erreiche die Ziele für Antworten am selben Tag und halte in Spitzenzeiten eine Servicefrist von höchstens zwei Werktagen ein.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise für eine E-Commerce- oder Verbrauchermarke mit Sitz in den USA.
- Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse für klare, persönliche Kunden-E-Mails.
- Verfügbarkeit für eine Vollzeitschicht nach US-Arbeitszeiten, die auf den Philippinen über Nacht stattfindet.
- Organisierte und konsequente Bearbeitung offener Fälle bis zur Lösung.
- Praktische Erfahrung mit Gorgias und Shopify ist von Vorteil.
- Kenntnisse von ShipBob oder einem anderen Portal für Drittanbieter-Logistik sind von Vorteil.
- Erfahrung im Support für technische Produkte oder Produkte mit Garantie ist von Vorteil.
- Prozessorientierte Arbeitsweise beim Dokumentieren, Vereinfachen und Automatisieren von Abläufen.
- Geduld bei technischen Fällen, die mehrere Schritte und wiederholte Nachverfolgung erfordern.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem kleinen Team und einer entspannten, freundlichen Kundengemeinschaft.
- Kenntnisse in Gorgias, Shopify, der Shopify-Chargeback-App, ShipBob und Slack.
- Fähigkeit, die Ziele für Antworten am selben Tag und eine Servicefrist von höchstens zwei Werktagen einzuhalten.
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeit vollständig im Homeoffice.
- Bezahlter Urlaub.
- Krankenversicherung über eine Health Maintenance Organization (HMO).
- Jährliche leistungsabhängige Boni.
- Persönliche Coaches, die zusätzliche Unterstützung bieten und beim Ausbau der eigenen Fähigkeiten helfen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.