Hireframe je náborová a personální společnost, která pomáhá firmám budovat vzdálené týmy prostřednictvím talentů z nearshore a offshore trhů. Náborové služby na vyžádání pokrývají účetnictví a finance, provoz a zákaznický servis, personalistiku a nábor, informační technologie i prodej a marketing. Hireframe podporuje zaměstnavatele, kteří hledají kvalifikované odborníky na trzích, jako jsou Mexiko a Filipíny, a využívá model platby za přijatého zaměstnance i umisťování vyhrazených pracovníků na plný úvazek. Firmy využívají Hireframe jako partnera pro získávání talentů, když potřebují efektivně obsadit důležité pozice a zároveň podporovat růst podniku a každodenní provoz.
Specialista zákaznické podpory (smlouva na 3 měsíce) — práce na dálku, Filipíny
Poskytovat podporu zákazníkům dvou značek v oblasti elektronického obchodu: vyřizovat dotazy a pomáhat s objednávkami, zárukami, výměnami a doručením. Zlepšovat procesy podpory a dodržovat cílové lhůty odpovědí.
Popis
- Vyřizovat e-maily zákazníků dvou spotřebitelských značek v Gorgias a usilovat o zpracování příchozí pošty ještě tentýž den.
- Kontrolovat a aktualizovat objednávky v Shopify, včetně změn stavu, výměn velikostí a výměn zboží.
- Sledovat zásilky a řešit problémy s vyřizováním objednávek prostřednictvím ShipBob.
- Řešit záruční případy, poškození a výměny a dovést každou záležitost k uzavření.
- Podávat žádosti o reklamaci plateb prostřednictvím aplikace Shopify pro chargebacky.
- Používat zavedené šablony a postupy, aby odpovědi byly jednotné.
- Předávat neobvyklé případy manažerovi.
- Udržovat kontakt s manažerem a týmem prostřednictvím Slacku.
- Všímat si opakujících se problémů a navrhovat, jak snížit počet požadavků nebo dobu odpovědi.
- Plnit cíl odpovídat tentýž den a dodržet maximální cílovou dobu obsluhy dva pracovní dny během špičky.
Požadavky
- Předchozí zkušenost se zákaznickou podporou, nejlépe v americké e-commerce společnosti nebo u spotřebitelské značky.
- Dobrá písemná angličtina pro jasnou a vstřícnou komunikaci se zákazníky e-mailem.
- Možnost pracovat na plný úvazek v hodinách podle amerického času, které na Filipínách připadají na noc.
- Organizovanost a důslednost při řešení otevřených případů až do jejich uzavření.
- Praktická zkušenost s Gorgias a Shopify je výhodou.
- Znalost ShipBob nebo jiného portálu externího logistického poskytovatele je výhodou.
- Zkušenost s podporou technických produktů nebo produktů se zárukou je výhodou.
- Procesně zaměřený přístup k dokumentování, zjednodušování a automatizaci pracovních postupů.
- Trpělivost při řešení technických případů, které vyžadují několik kroků a průběžné následné kroky.
- Schopnost spolupracovat v malém týmu a komunikovat se zákazníky uvolněným a přátelským způsobem.
- Znalost Gorgias, Shopify, aplikace Shopify pro chargebacky, ShipBob a Slacku.
- Schopnost odpovídat tentýž den a dodržet cílovou dobu obsluhy maximálně dva pracovní dny.
Benefity
- Flexibilní práce plně na dálku.
- Placené volno.
- Zdravotní krytí v rámci HMO.
- Roční výkonnostní bonusy.
- Osobní koučové poskytující další podporu a pomáhající rozvíjet dovednosti.
- Možnosti profesního rozvoje.