Hireframe ialah syarikat perekrutan dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan membina pasukan jarak jauh melalui tenaga kerja nearshore dan offshore. Perkhidmatan pengambilan pekerja atas permintaan yang ditawarkannya merangkumi Perakaunan & Kewangan, Operasi & Khidmat Pelanggan, Sumber Manusia & Perekrutan, Teknologi Maklumat, serta Jualan & Pemasaran. Hireframe menyokong majikan yang mencari profesional mahir di pasaran termasuk Mexico dan Filipina, menggunakan model bayaran setiap pengambilan pekerja serta penempatan pasukan sepenuh masa yang berdedikasi. Syarikat menggunakan Hireframe sebagai rakan pemerolehan bakat apabila mereka perlu mengisi jawatan penting dengan cekap sambil menyokong pertumbuhan perniagaan dan operasi harian.
Wakil Khidmat Pelanggan (Kontrak 3 Bulan) — Kerja Jarak Jauh di Filipina
Memberikan khidmat pelanggan untuk dua jenama e-dagang, termasuk mengendalikan pertanyaan, pesanan, waranti, penggantian dan isu pemenuhan pesanan. Membantu menambah baik proses sokongan sambil memenuhi sasaran masa respons.
Penerangan
- Mengurus e-mel pelanggan dalam Gorgias untuk dua jenama pengguna, dengan sasaran menyelesaikan peti masuk pada hari yang sama.
- Menyemak dan mengemas kini pesanan Shopify, termasuk perubahan status, pertukaran saiz dan penggantian barang.
- Memantau penghantaran dan menangani masalah pemenuhan pesanan melalui ShipBob.
- Mengurus kes waranti, kerosakan dan penggantian, serta membuat susulan sehingga selesai.
- Mengemukakan tuntutan caj balik menggunakan aplikasi caj balik Shopify.
- Menggunakan makro dan prosedur yang ditetapkan supaya balasan kekal konsisten.
- Merujuk kes luar biasa kepada pengurus.
- Berhubung dengan pengurus dan pasukan melalui Slack.
- Mengenal pasti masalah berulang dan mencadangkan cara mengurangkan jumlah tiket atau masa respons.
- Memenuhi sasaran respons pada hari yang sama dan sasaran perkhidmatan maksimum dua hari bekerja semasa tempoh sibuk.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam sokongan pelanggan, sebaik-baiknya dengan jenama e-dagang atau pengguna yang berpangkalan di AS.
- Bahasa Inggeris bertulis yang mantap untuk menghasilkan e-mel pelanggan yang jelas dan mesra.
- Boleh bekerja sepenuh masa mengikut waktu kerja AS, yang bermaksud syif semalaman di Filipina.
- Susulan kerja yang teratur untuk memastikan kes terbuka diselesaikan.
- Pengalaman praktikal menggunakan Gorgias dan Shopify diutamakan.
- Pengetahuan tentang ShipBob atau portal logistik pihak ketiga yang lain diutamakan.
- Pengalaman menyokong produk teknikal atau produk yang dilindungi waranti diutamakan.
- Pendekatan yang menumpukan proses untuk mendokumenkan, memudahkan dan mengautomasikan aliran kerja.
- Sabar mengendalikan kes teknikal yang memerlukan beberapa langkah dan susulan berterusan.
- Boleh bekerjasama dengan pasukan kecil dalam komuniti pelanggan yang santai dan mesra.
- Pengetahuan tentang Gorgias, Shopify, aplikasi caj balik Shopify, ShipBob dan Slack.
- Boleh memenuhi sasaran respons pada hari yang sama dan sasaran perkhidmatan maksimum dua hari bekerja.
Faedah
- Kerja fleksibel dan jarak jauh sepenuhnya.
- Cuti berbayar.
- Perlindungan Health Maintenance Organization (HMO).
- Bonus prestasi tahunan.
- Sokongan tambahan dan bantuan membina kemahiran daripada jurulatih khusus.
- Peluang pembangunan profesional.