Η Hireframe είναι εταιρεία προσλήψεων και στελέχωσης που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν απομακρυσμένες ομάδες μέσω ταλέντων από κοντινές και υπεράκτιες αγορές. Οι υπηρεσίες προσλήψεων κατά απαίτηση καλύπτουν τη λογιστική και τα χρηματοοικονομικά, τις λειτουργίες και την εξυπηρέτηση πελατών, το ανθρώπινο δυναμικό και τις προσλήψεις, την τεχνολογία πληροφοριών, καθώς και τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Η Hireframe υποστηρίζει εργοδότες που αναζητούν εξειδικευμένους επαγγελματίες σε αγορές όπως το Μεξικό και οι Φιλιππίνες, με μοντέλο πληρωμής ανά πρόσληψη και τοποθέτηση αποκλειστικών ομάδων πλήρους απασχόλησης. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν τη Hireframe ως συνεργάτη απόκτησης ταλέντων όταν χρειάζεται να καλύψουν σημαντικές θέσεις αποτελεσματικά, υποστηρίζοντας παράλληλα την επιχειρηματική ανάπτυξη και την καθημερινή λειτουργία.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (σύμβαση 3 μηνών) — εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες
Παροχή υποστήριξης πελατών για δύο εμπορικά σήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, με διαχείριση ερωτημάτων, παραγγελιών, εγγυήσεων, αντικαταστάσεων και ζητημάτων εκτέλεσης παραγγελιών. Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και στην επίτευξη των στόχων απόκρισης.
Περιγραφή
- Διαχείριση email πελατών στο Gorgias για δύο καταναλωτικά εμπορικά σήματα, με στόχο την εκκαθάριση των εισερχομένων την ίδια ημέρα.
- Έλεγχος και ενημέρωση παραγγελιών Shopify, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών κατάστασης, αλλαγών μεγέθους και αντικαταστάσεων.
- Παρακολούθηση αποστολών και αντιμετώπιση προβλημάτων εκτέλεσης παραγγελιών μέσω ShipBob.
- Επίλυση υποθέσεων εγγύησης, ζημιών και αντικατάστασης, με παρακολούθηση έως την ολοκλήρωσή τους.
- Υποβολή αξιώσεων για αμφισβητούμενες χρεώσεις μέσω της εφαρμογής αμφισβήτησης χρεώσεων του Shopify.
- Χρήση των καθιερωμένων έτοιμων απαντήσεων και διαδικασιών για συνέπεια στις επικοινωνίες.
- Παραπομπή ασυνήθιστων υποθέσεων στον/στην διευθυντή/τρια.
- Επικοινωνία με τον/τη διευθυντή/τρια και την ομάδα μέσω Slack.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και πρόταση τρόπων μείωσης του όγκου αιτημάτων ή των χρόνων απόκρισης.
- Επίτευξη στόχων απόκρισης την ίδια ημέρα και στόχου εξυπηρέτησης έως δύο εργάσιμων ημερών κατά τις περιόδους αιχμής.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, κατά προτίμηση σε εμπορικό σήμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή καταναλωτικών προϊόντων με έδρα τις ΗΠΑ.
- Άριστη γραπτή γνώση αγγλικών για σαφή και φιλικά email προς πελάτες.
- Διαθεσιμότητα για πλήρες ωράριο με βάρδια σύμφωνα με τις ώρες των ΗΠΑ, η οποία είναι νυχτερινή στις Φιλιππίνες.
- Οργανωμένη παρακολούθηση των ανοιχτών υποθέσεων έως την επίλυσή τους.
- Η πρακτική εμπειρία με Gorgias και Shopify θεωρείται επιθυμητή.
- Η εξοικείωση με το ShipBob ή με άλλη πύλη τρίτων παρόχων logistics θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία στην υποστήριξη τεχνικών προϊόντων ή προϊόντων που καλύπτονται από εγγύηση θεωρείται επιθυμητή.
- Προσέγγιση με έμφαση στις διαδικασίες για την τεκμηρίωση, την απλοποίηση και την αυτοματοποίηση ροών εργασίας.
- Υπομονή με τεχνικές υποθέσεις που απαιτούν πολλά βήματα και συνεχή παρακολούθηση.
- Ικανότητα συνεργασίας με μικρή ομάδα σε ένα χαλαρό και φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση των Gorgias, Shopify, της εφαρμογής αμφισβήτησης χρεώσεων του Shopify, του ShipBob και του Slack.
- Ικανότητα επίτευξης στόχων απόκρισης την ίδια ημέρα και στόχου εξυπηρέτησης έως δύο εργάσιμων ημερών.
Παροχές
- Ευέλικτη, πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Κάλυψη από Οργανισμό Διαχείρισης Υγείας (HMO).
- Ετήσια μπόνους απόδοσης.
- Εξειδικευμένοι προπονητές που παρέχουν πρόσθετη υποστήριξη και βοηθούν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.