Hireframeは、ニアショアおよびオフショアの人材を通じて企業のリモートチーム構築を支援する、採用・人材派遣会社です。オンデマンド型の採用サービスは、経理・財務、オペレーション・カスタマーサービス、人事・採用、情報技術、営業・マーケティングを対象としています。Hireframeは、メキシコやフィリピンを含む市場でスキルを持つ専門人材を求める雇用主を支援し、採用成功時に料金が発生するモデルや、専任のフルタイムチームの配置を提供しています。企業は、重要なポジションを効率的に充足しながら事業成長と日々の業務を支えたい場合に、Hireframeを人材獲得パートナーとして利用しています。
カスタマーサービス担当（3か月契約）—フィリピン在宅勤務
2つのECブランドの顧客をサポートし、問い合わせ、注文、保証、交換、配送に関する問題に対応します。 サポート業務の改善に取り組みながら、返信目標の達成を目指します。
仕事内容
- Gorgiasで2つの消費者向けブランドの顧客メールに対応し、当日中の受信箱処理完了を目指します。
- Shopifyの注文を確認・更新します。ステータス変更、サイズ交換、代替品の手配を含みます。
- ShipBobで配送状況を監視し、フルフィルメント上の問題に対応します。
- 保証、破損、交換に関する案件を解決し、完了までフォローアップします。
- Shopifyのチャージバックアプリを使って異議申し立てを提出します。
- 既定のマクロと手順を適用し、一貫性のある返信を行います。
- 通常と異なる案件はマネージャーに引き継ぎます。
- Slackでマネージャーやチームと連絡を取り合います。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、問い合わせ件数や返信時間を減らす方法を提案します。
- 当日返信の目標を達成し、繁忙期には最長2営業日のサービス目標を守ります。
応募要件
- カスタマーサポートの実務経験。米国のECブランドまたは消費者向けブランドでの経験が望ましいです。
- 明確で親しみやすい顧客メールを書ける、十分な英語の文章力。
- 米国時間のフルタイム勤務が可能であること。フィリピンでは夜間勤務となります。
- 未解決案件を解決まで整理して追跡できること。
- GorgiasおよびShopifyの実務経験があれば尚可。
- ShipBobまたは他のサードパーティ物流ポータルの知識があれば尚可。
- 技術製品や保証対象製品のサポート経験があれば尚可。
- 業務フローの記録、簡素化、自動化を重視する姿勢。
- 複数の手順と継続的なフォローアップが必要な技術案件にも粘り強く対応できること。
- 少人数のチームと協力し、くつろいだ親しみやすい顧客コミュニティに馴染めること。
- Gorgias、Shopify、Shopifyのチャージバックアプリ、ShipBob、Slackに関する知識。
- 当日返信の目標を達成し、最長2営業日のサービス目標を守れること。
福利厚生
- 柔軟な完全リモート勤務。
- 有給休暇。
- 健康維持機構（HMO）の医療保障。
- 年次業績ボーナス。
- 専任コーチによる追加サポートとスキル向上支援。
- 専門能力開発の機会。