
Hireframe er et rekrutterings- og bemanningsselskap som hjelper bedrifter med å bygge fjernteam gjennom nearshore- og offshore-talenter. Selskapets behovsbaserte rekrutteringstjenester dekker regnskap og økonomi, drift og kundeservice, HR og rekruttering, informasjonsteknologi samt salg og markedsføring. Hireframe støtter arbeidsgivere som søker kvalifiserte fagfolk i markeder som Mexico og Filippinene, gjennom en modell med betaling per ansettelse og plassering av dedikerte heltidsmedarbeidere. Bedrifter bruker Hireframe som partner for talentanskaffelse når de trenger å besette viktige stillinger effektivt, samtidig som de støtter forretningsvekst og den daglige driften.
Kundeservicemedarbeider (3-måneders kontrakt) – fjernarbeid fra Filippinene
Gi kundestøtte for to e-handelsmerker, og håndter henvendelser, bestillinger, garantier, erstatninger og leveringsproblemer. Bidra til bedre støtteprosesser samtidig som du når svarmålene.
Beskrivelse
- Håndter kunde-e-poster i Gorgias for to forbrukermerker, og jobb mot å tømme innboksen samme dag.
- Gå gjennom og oppdater Shopify-bestillinger, inkludert statusendringer, størrelsesbytter og erstatninger.
- Følg forsendelser og håndter leveringsproblemer via ShipBob.
- Løs garanti-, skade- og erstatningssaker, og følg opp til de er avsluttet.
- Send inn krav ved kortreklamasjoner via Shopifys app for kortreklamasjoner.
- Bruk etablerte standardsvar og rutiner for å sikre konsekvente svar.
- Send uvanlige saker videre til lederen.
- Hold kontakt med lederen og teamet via Slack.
- Se etter gjentakende problemer og foreslå måter å redusere antall saker eller svartider på.
- Nå målene for svar samme dag og et servicemål på maksimalt to arbeidsdager i travle perioder.
Krav
- Tidligere erfaring med kundestøtte, gjerne for et USA-basert e-handels- eller forbrukermerke.
- Gode skriftlige engelskkunnskaper for tydelige og personlige kundee-poster.
- Mulighet til å jobbe fulltid på amerikanske arbeidstider, noe som innebærer nattarbeid på Filippinene.
- God struktur og oppfølgingsevne for å følge åpne saker helt fram til de er løst.
- Praktisk erfaring med Gorgias og Shopify er en fordel.
- Kjennskap til ShipBob eller en annen tredjeparts logistikkportal er en fordel.
- Erfaring med støtte for tekniske produkter eller produkter med garanti er en fordel.
- En prosessorientert tilnærming til dokumentasjon, forenkling og automatisering av arbeidsflyter.
- Tålmodighet med tekniske saker som krever flere trinn og løpende oppfølging.
- Evne til å samarbeide med et lite team i et avslappet og vennlig kundemiljø.
- Kunnskap om Gorgias, Shopify, Shopifys app for kortreklamasjoner, ShipBob og Slack.
- Evne til å nå målene for svar samme dag og et servicemål på maksimalt to arbeidsdager.
Fordeler
- Fleksibelt, fullt fjernbasert arbeid.
- Betalt fri.
- HMO-helseforsikring.
- Årlige resultatbonuser.
- Personlige coacher som gir ekstra støtte og hjelper deg med å utvikle ferdighetene dine.
- Muligheter for faglig utvikling.