Hireframe
Hireframe
Hireframe er et rekrutterings- og bemanningsselskap som hjelper bedrifter med å bygge fjernteam gjennom nearshore- og offshore-talenter. Selskapets behovsbaserte rekrutteringstjenester dekker regnskap og økonomi, drift og kundeservice, HR og rekruttering, informasjonsteknologi samt salg og markedsføring. Hireframe støtter arbeidsgivere som søker kvalifiserte fagfolk i markeder som Mexico og Filippinene, gjennom en modell med betaling per ansettelse og plassering av dedikerte heltidsmedarbeidere. Bedrifter bruker Hireframe som partner for talentanskaffelse når de trenger å besette viktige stillinger effektivt, samtidig som de støtter forretningsvekst og den daglige driften.

Kundeservicemedarbeider (3-måneders kontrakt) – fjernarbeid fra Filippinene

Gi kundestøtte for to e-handelsmerker, og håndter henvendelser, bestillinger, garantier, erstatninger og leveringsproblemer. Bidra til bedre støtteprosesser samtidig som du når svarmålene.

Beskrivelse

  • Håndter kunde-e-poster i Gorgias for to forbrukermerker, og jobb mot å tømme innboksen samme dag.
  • Gå gjennom og oppdater Shopify-bestillinger, inkludert statusendringer, størrelsesbytter og erstatninger.
  • Følg forsendelser og håndter leveringsproblemer via ShipBob.
  • Løs garanti-, skade- og erstatningssaker, og følg opp til de er avsluttet.
  • Send inn krav ved kortreklamasjoner via Shopifys app for kortreklamasjoner.
  • Bruk etablerte standardsvar og rutiner for å sikre konsekvente svar.
  • Send uvanlige saker videre til lederen.
  • Hold kontakt med lederen og teamet via Slack.
  • Se etter gjentakende problemer og foreslå måter å redusere antall saker eller svartider på.
  • Nå målene for svar samme dag og et servicemål på maksimalt to arbeidsdager i travle perioder.

Krav

  • Tidligere erfaring med kundestøtte, gjerne for et USA-basert e-handels- eller forbrukermerke.
  • Gode skriftlige engelskkunnskaper for tydelige og personlige kundee-poster.
  • Mulighet til å jobbe fulltid på amerikanske arbeidstider, noe som innebærer nattarbeid på Filippinene.
  • God struktur og oppfølgingsevne for å følge åpne saker helt fram til de er løst.
  • Praktisk erfaring med Gorgias og Shopify er en fordel.
  • Kjennskap til ShipBob eller en annen tredjeparts logistikkportal er en fordel.
  • Erfaring med støtte for tekniske produkter eller produkter med garanti er en fordel.
  • En prosessorientert tilnærming til dokumentasjon, forenkling og automatisering av arbeidsflyter.
  • Tålmodighet med tekniske saker som krever flere trinn og løpende oppfølging.
  • Evne til å samarbeide med et lite team i et avslappet og vennlig kundemiljø.
  • Kunnskap om Gorgias, Shopify, Shopifys app for kortreklamasjoner, ShipBob og Slack.
  • Evne til å nå målene for svar samme dag og et servicemål på maksimalt to arbeidsdager.

Fordeler

  • Fleksibelt, fullt fjernbasert arbeid.
  • Betalt fri.
  • HMO-helseforsikring.
  • Årlige resultatbonuser.
  • Personlige coacher som gir ekstra støtte og hjelper deg med å utvikle ferdighetene dine.
  • Muligheter for faglig utvikling.