Hireframe
Hireframe
Hireframe er en rekrutterings- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at opbygge fjernteams gennem nearshore- og offshore-talenter. Virksomhedens behovsbaserede rekrutteringstjenester omfatter regnskab og økonomi, drift og kundeservice, HR og rekruttering, informationsteknologi samt salg og marketing. Hireframe hjælper arbejdsgivere, der søger kvalificerede fagfolk på markeder som Mexico og Filippinerne, ved hjælp af en model med betaling pr. ansættelse og placering af dedikerede fuldtidsmedarbejdere. Virksomheder bruger Hireframe som partner inden for talentanskaffelse, når de har brug for effektivt at besætte vigtige stillinger og samtidig understøtte forretningsvækst og den daglige drift.

Kundeservicemedarbejder (3-måneders kontrakt) – fjernarbejde fra Filippinerne

Yd kundesupport for to e-handelsbrands, og håndter henvendelser, ordrer, garantier, ombytninger og leveringsproblemer. Hjælp med at forbedre supportprocesser, mens du opfylder svarmålene.

Beskrivelse

  • Håndter kunde-e-mails i Gorgias for to forbrugerbrands, og arbejd hen imod at tømme indbakken samme dag.
  • Gennemgå og opdater Shopify-ordrer, herunder statusændringer, størrelsesbytte og ombytninger.
  • Følg forsendelser, og håndter leveringsproblemer via ShipBob.
  • Løs garanti-, skade- og ombytningssager, og følg op, indtil de er afsluttet.
  • Indsend krav ved kortindsigelser via Shopifys app til kortindsigelser.
  • Brug etablerede standardsvar og procedurer for at sikre ensartede svar.
  • Send usædvanlige sager videre til chefen.
  • Hold kontakt med chefen og teamet via Slack.
  • Find tilbagevendende problemer, og foreslå måder at reducere antallet af sager eller svartiderne på.
  • Opfyld målene for svar samme dag og et servicemål på højst to arbejdsdage i travle perioder.

Krav

  • Tidligere erfaring med kundesupport, gerne for et USA-baseret e-handels- eller forbrugerbrand.
  • Stærke skriftlige engelskkundskaber til klare og personlige kundemails.
  • Mulighed for at arbejde fuldtid på amerikanske arbejdstider, hvilket betyder natarbejde i Filippinerne.
  • Struktureret opfølgning, så åbne sager følges til dørs.
  • Praktisk erfaring med Gorgias og Shopify er en fordel.
  • Kendskab til ShipBob eller en anden tredjepartslogistikportal er en fordel.
  • Erfaring med support af tekniske produkter eller produkter med garanti er en fordel.
  • En procesorienteret tilgang til dokumentation, forenkling og automatisering af arbejdsgange.
  • Tålmodighed med tekniske sager, der kræver flere trin og løbende opfølgning.
  • Evne til at samarbejde med et lille team i et afslappet og venligt kundefællesskab.
  • Kendskab til Gorgias, Shopify, Shopifys app til kortindsigelser, ShipBob og Slack.
  • Evne til at opfylde målene for svar samme dag og et servicemål på højst to arbejdsdage.

Fordele

  • Fleksibelt, fuldt fjernbaseret arbejde.
  • Betalt frihed.
  • HMO-sundhedsdækning.
  • Årlige resultatbonusser.
  • Personlige coaches, der giver ekstra støtte og hjælper med at udvikle dine færdigheder.
  • Muligheder for faglig udvikling.