Hireframe היא חברת גיוס והשמת עובדים המסייעת לעסקים לבנות צוותים מרוחקים באמצעות כישרונות מנירשור ומאופשור. שירותי הגיוס לפי דרישה שלה כוללים חשבונאות ופיננסים, תפעול ושירות לקוחות, משאבי אנוש וגיוס, טכנולוגיית מידע, מכירות ושיווק. Hireframe תומכת במעסיקים המחפשים אנשי מקצוע מיומנים בשווקים הכוללים את מקסיקו והפיליפינים, באמצעות מודל של תשלום לפי גיוס והשמת צוותים ייעודיים במשרה מלאה. חברות משתמשות ב-Hireframe כשותפה לרכישת כישרונות כאשר הן צריכות לאייש תפקידים חשובים ביעילות, תוך תמיכה בצמיחת העסק ובפעילות השוטפת.
נציג/ת שירות לקוחות (חוזה ל־3 חודשים) — עבודה מרחוק מהפיליפינים
מתן תמיכת לקוחות לשני מותגי מסחר אלקטרוני, כולל טיפול בפניות, הזמנות, אחריות, החלפות ובעיות במילוי הזמנות. סיוע בשיפור תהליכי התמיכה תוך עמידה ביעדי זמני תגובה.
תיאור
- ניהול הודעות דוא״ל מלקוחות ב־Gorgias עבור שני מותגים לצרכנים, במטרה לסיים לטפל בתיבת הדואר הנכנס באותו יום.
- בדיקה ועדכון של הזמנות Shopify, כולל שינויי סטטוס, החלפות מידות והחלפות מוצרים.
- מעקב אחר משלוחים וטיפול בבעיות במילוי הזמנות באמצעות ShipBob.
- טיפול במקרים של אחריות, נזק והחלפה, ומעקב עד להשלמת הטיפול.
- הגשת תביעות בגין הכחשת עסקאות באמצעות אפליקציית הכחשת העסקאות של Shopify.
- שימוש בתשובות מוכנות ובנהלים קיימים כדי לשמור על אחידות בתגובות.
- העברת מקרים חריגים למנהל/ת.
- שמירה על קשר עם המנהל/ת והצוות באמצעות Slack.
- זיהוי בעיות חוזרות והמלצה על דרכים לצמצום מספר הפניות או זמני התגובה.
- עמידה ביעדי מענה באותו יום וביעד שירות של עד שני ימי עסקים בתקופות שיא.
דרישות
- ניסיון קודם בתמיכת לקוחות, רצוי במותג מסחר אלקטרוני או מוצרי צריכה שבסיסו בארה״ב.
- שליטה גבוהה באנגלית בכתב, לצורך ניסוח הודעות ברורות ואדיבות ללקוחות.
- זמינות למשרה מלאה במשמרת לפי שעות ארה״ב, שחלה בלילה בפיליפינים.
- יכולת מעקב מסודרת ויסודית אחר מקרים פתוחים עד לפתרונם.
- ניסיון מעשי ב־Gorgias וב־Shopify הוא יתרון.
- היכרות עם ShipBob או עם פורטל אחר ללוגיסטיקה של צד שלישי היא יתרון.
- ניסיון בתמיכה במוצרים טכניים או במוצרים המכוסים באחריות הוא יתרון.
- גישה ממוקדת תהליכים לתיעוד, לפישוט ולאוטומציה של תהליכי עבודה.
- סבלנות בטיפול במקרים טכניים הדורשים כמה שלבים ומעקב מתמשך.
- יכולת לשתף פעולה עם צוות קטן בקהילת לקוחות נינוחה וידידותית.
- היכרות עם Gorgias, Shopify, אפליקציית הכחשת העסקאות של Shopify, ShipBob ו־Slack.
- יכולת לעמוד ביעדי מענה באותו יום וביעד שירות של עד שני ימי עסקים.
הטבות
- עבודה גמישה ומרחוק באופן מלא.
- חופשה בתשלום.
- כיסוי של ארגון לתחזוקת בריאות (HMO).
- מענקי ביצועים שנתיים.
- מאמנים ייעודיים המספקים תמיכה נוספת ומסייעים בפיתוח מיומנויות.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית.