Hireframe là công ty tuyển dụng và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ làm việc từ xa thông qua nguồn nhân tài gần bờ và ngoài khơi. Dịch vụ tuyển dụng theo nhu cầu của công ty bao gồm Kế toán & Tài chính, Vận hành & Chăm sóc khách hàng, Nhân sự & Tuyển dụng, Công nghệ thông tin, cùng Bán hàng & Tiếp thị. Hireframe hỗ trợ các nhà tuyển dụng tìm kiếm những chuyên gia giàu năng lực tại các thị trường như Mexico và Philippines, với mô hình trả phí theo mỗi lượt tuyển dụng và hình thức bố trí đội ngũ toàn thời gian chuyên trách. Các doanh nghiệp lựa chọn Hireframe làm đối tác thu hút nhân tài khi cần nhanh chóng bổ sung những vị trí quan trọng, đồng thời hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh và hoạt động hằng ngày.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Hợp đồng 3 tháng) — Làm việc từ xa tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng cho hai thương hiệu thương mại điện tử, xử lý thắc mắc, đơn hàng, bảo hành, đổi sản phẩm và vấn đề giao nhận. Góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ và đáp ứng mục tiêu thời gian phản hồi.
Mô tả
- Quản lý email khách hàng trên Gorgias cho hai thương hiệu tiêu dùng, hướng đến xử lý hết hộp thư trong ngày.
- Kiểm tra và cập nhật đơn hàng Shopify, bao gồm thay đổi trạng thái, đổi kích cỡ và gửi sản phẩm thay thế.
- Theo dõi lô hàng và xử lý vấn đề giao nhận thông qua ShipBob.
- Giải quyết các trường hợp bảo hành, hàng hư hỏng và yêu cầu đổi sản phẩm; theo dõi đến khi hoàn tất.
- Gửi yêu cầu bồi hoàn giao dịch qua ứng dụng chargeback của Shopify.
- Sử dụng các mẫu trả lời và quy trình hiện có để bảo đảm phản hồi nhất quán.
- Chuyển các trường hợp bất thường cho quản lý.
- Trao đổi với quản lý và nhóm qua Slack.
- Nhận diện vấn đề lặp lại và đề xuất cách giảm số lượng phiếu hỗ trợ hoặc thời gian phản hồi.
- Đáp ứng mục tiêu phản hồi trong ngày và thời hạn xử lý tối đa hai ngày làm việc trong giai đoạn cao điểm.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng; ưu tiên ứng viên từng làm cho thương hiệu thương mại điện tử hoặc thương hiệu tiêu dùng có trụ sở tại Hoa Kỳ.
- Viết tiếng Anh tốt để soạn email khách hàng rõ ràng, thân thiện.
- Có thể làm ca toàn thời gian theo giờ Hoa Kỳ, tức làm việc ban đêm tại Philippines.
- Có khả năng tổ chức và theo sát các trường hợp đang mở đến khi giải quyết xong.
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế với Gorgias và Shopify.
- Ưu tiên quen thuộc với ShipBob hoặc cổng thông tin logistics bên thứ ba khác.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ sản phẩm kỹ thuật hoặc sản phẩm có bảo hành.
- Có tư duy tập trung vào quy trình, biết ghi chép, đơn giản hóa và tự động hóa quy trình làm việc.
- Kiên nhẫn xử lý các trường hợp kỹ thuật cần nhiều bước và theo dõi liên tục.
- Có khả năng phối hợp với nhóm nhỏ trong môi trường thân thiện, thoải mái, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Hiểu biết về Gorgias, Shopify, ứng dụng chargeback của Shopify, ShipBob và Slack.
- Có khả năng đáp ứng mục tiêu phản hồi trong ngày và thời hạn xử lý tối đa hai ngày làm việc.
Phúc lợi
- Công việc linh hoạt, hoàn toàn từ xa.
- Nghỉ phép có lương.
- Bảo hiểm của Tổ chức Bảo trì Sức khỏe (HMO).
- Thưởng hiệu suất hằng năm.
- Có huấn luyện viên riêng để hỗ trợ thêm và giúp phát triển kỹ năng.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.