Hireframe
Hireframe
Hireframe est une entreprise de recrutement et de mise à disposition de personnel qui aide les entreprises à constituer des équipes à distance grâce à des talents nearshore et offshore. Ses services de recrutement à la demande couvrent la comptabilité et la finance, les opérations et le service client, les ressources humaines et le recrutement, les technologies de l’information, ainsi que les ventes et le marketing. Hireframe accompagne les employeurs à la recherche de professionnels qualifiés sur des marchés tels que le Mexique et les Philippines, selon un modèle de paiement à l’embauche et avec la mise à disposition d’équipes dédiées à temps plein. Les entreprises font appel à Hireframe comme partenaire d’acquisition de talents lorsqu’elles doivent pourvoir efficacement des postes importants tout en soutenant leur croissance et leurs opérations quotidiennes.

Conseiller clientèle (contrat de 3 mois) — télétravail aux Philippines

Assure le service client de deux marques de commerce en ligne et traite les demandes, commandes, garanties, remplacements et problèmes de livraison. Contribue à améliorer les processus de support tout en respectant les objectifs de délai de réponse.

Description

  • Gère les e-mails des clients dans Gorgias pour deux marques grand public et veille à traiter la boîte de réception le jour même.
  • Vérifie et met à jour les commandes Shopify, notamment les changements de statut, les échanges de taille et les remplacements.
  • Suit les expéditions et règle les problèmes de traitement des commandes via ShipBob.
  • Traite les demandes de garantie, les produits endommagés et les remplacements, avec un suivi jusqu'à leur résolution.
  • Dépose des demandes de rétrofacturation à l'aide de l'application de rétrofacturation Shopify.
  • Utilise les réponses types et les procédures établies pour assurer la cohérence des réponses.
  • Transmet les cas inhabituels au responsable.
  • Reste en contact avec le responsable et l'équipe sur Slack.
  • Repère les problèmes récurrents et propose des moyens de réduire le volume de demandes ou les délais de réponse.
  • Respecte les objectifs de réponse le jour même et, pendant les périodes de forte activité, un délai de traitement maximal de deux jours ouvrés.

Exigences

  • Expérience préalable en support client, idéalement auprès d'une marque américaine de commerce en ligne ou grand public.
  • Excellent niveau d'anglais écrit pour rédiger des e-mails clairs et chaleureux à destination des clients.
  • Disponibilité à temps plein sur des horaires américains, qui correspondent à la nuit aux Philippines.
  • Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers en cours jusqu'à leur résolution.
  • Une expérience pratique de Gorgias et Shopify est souhaitée.
  • La connaissance de ShipBob ou d'un autre portail de logistique externalisée est souhaitée.
  • Une expérience du support de produits techniques ou couverts par une garantie est souhaitée.
  • Approche axée sur les processus pour documenter, simplifier et automatiser les flux de travail.
  • Patience face aux cas techniques qui nécessitent plusieurs étapes et un suivi continu.
  • Capacité à collaborer avec une petite équipe dans une communauté de service client détendue et conviviale.
  • Connaissance de Gorgias, Shopify, de l'application de rétrofacturation Shopify, de ShipBob et de Slack.
  • Capacité à respecter les objectifs de réponse le jour même et le délai de traitement maximal de deux jours ouvrés.

Avantages

  • Travail flexible, entièrement à distance.
  • Congés payés.
  • Couverture par un organisme de maintien de la santé (HMO).
  • Primes annuelles liées aux performances.
  • Coachs dédiés offrant un soutien supplémentaire et aidant à développer les compétences.
  • Possibilités de développement professionnel.

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