Hireframe — рекрутингова та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу створювати віддалені команди, залучаючи фахівців із ближнього та далекого зарубіжжя. Послуги найму на запит охоплюють бухгалтерський облік і фінанси, операційну діяльність та обслуговування клієнтів, HR і рекрутинг, інформаційні технології, а також продажі та маркетинг. Hireframe підтримує роботодавців, які шукають кваліфікованих спеціалістів на таких ринках, як Мексика та Філіппіни, використовуючи модель оплати за найм і пропонуючи виділених працівників на повний робочий день. Компанії звертаються до Hireframe як до партнера із залучення талантів, коли їм потрібно ефективно закривати важливі вакансії, підтримуючи розвиток бізнесу та щоденні операції.
Фахівець служби підтримки клієнтів (контракт на 3 місяці) — дистанційно, Філіппіни
Підтримувати клієнтів двох брендів електронної торгівлі: відповідати на запити, допомагати із замовленнями, гарантіями, замінами та проблемами з доставкою. Покращувати процеси підтримки й дотримуватися цільових строків відповідей.
Опис
- Опрацьовувати електронні листи клієнтів двох споживчих брендів у Gorgias, прагнучи розбирати вхідні звернення того самого дня.
- Перевіряти й оновлювати замовлення в Shopify, зокрема змінювати статус, обмінювати розміри та оформлювати заміни.
- Відстежувати відправлення й розв’язувати проблеми з виконанням замовлень через ShipBob.
- Розглядати гарантійні випадки, пошкодження та заміни, супроводжуючи кожне звернення до завершення.
- Подавати заявки щодо оскарження платежів через застосунок Shopify для чарджбеків.
- Застосовувати готові шаблони та процедури, щоб відповіді були послідовними.
- Передавати незвичні випадки керівнику.
- Підтримувати зв’язок із керівником і командою через Slack.
- Виявляти повторювані проблеми й пропонувати способи зменшити кількість звернень або час відповіді.
- Дотримуватися цілі відповідати того самого дня та максимального цільового строку обслуговування у два робочі дні в періоди пікового навантаження.
Вимоги
- Досвід роботи в клієнтській підтримці, бажано в американській компанії електронної торгівлі або споживчому бренді.
- Впевнене письмове володіння англійською для чіткого й доброзичливого листування з клієнтами.
- Готовність працювати повний день за графіком США, який припадає на ніч на Філіппінах.
- Організованість і наполегливість у супроводі відкритих звернень до їх вирішення.
- Практичний досвід роботи з Gorgias і Shopify буде перевагою.
- Знайомство з ShipBob або іншим порталом сторонньої логістики буде перевагою.
- Досвід підтримки технічних товарів або товарів із гарантійним обслуговуванням буде перевагою.
- Орієнтація на процеси: уміння документувати, спрощувати й автоматизувати робочі процеси.
- Терпіння під час розгляду технічних випадків, що потребують кількох кроків і постійного супроводу.
- Уміння співпрацювати в невеликій команді та підтримувати невимушену й доброзичливу комунікацію з клієнтами.
- Знання Gorgias, Shopify, застосунку Shopify для чарджбеків, ShipBob і Slack.
- Здатність відповідати того самого дня та дотримуватися цільового строку обслуговування до двох робочих днів.
Переваги
- Гнучкий повністю дистанційний формат роботи.
- Оплачувана відпустка.
- Медичне покриття за програмою HMO.
- Щорічні премії за результатами роботи.
- Персональні наставники, які надають додаткову підтримку й допомагають розвивати навички.
- Можливості для професійного розвитку.