Hireframe is een recruitment- en personeelsbemiddelingsbedrijf dat organisaties helpt bij het opbouwen van remote teams met nearshore- en offshore-talent. De on-demand wervingsdiensten omvatten boekhouding en financiën, operations en klantenservice, HR en recruitment, informatietechnologie en sales en marketing. Hireframe ondersteunt werkgevers die gekwalificeerde professionals zoeken in markten zoals Mexico en de Filipijnen, met een pay-per-hire-model en plaatsing van toegewijde voltijdsteams. Bedrijven schakelen Hireframe in als partner voor talentacquisitie wanneer zij belangrijke functies efficiënt willen invullen en tegelijkertijd hun bedrijfsgroei en dagelijkse activiteiten willen ondersteunen.
Klantenservicemedewerker (contract van 3 maanden) – op afstand in de Filipijnen
Bied klantenservice aan voor twee e-commercemerken en behandel vragen over bestellingen, garanties, vervangingen en fulfilment. Help serviceprocessen te verbeteren en responstijden te halen.
Beschrijving
- Behandel klantmails in Gorgias voor twee consumentenmerken en werk toe naar een lege inbox aan het einde van de dag.
- Controleer en wijzig Shopify-bestellingen, zoals statusaanpassingen, ruilingen van maten en vervangingen.
- Volg zendingen en los fulfilmentproblemen op via ShipBob.
- Behandel garantie-, schade- en vervangingszaken en volg ze op tot ze zijn afgerond.
- Dien claims voor terugboekingen in via de Shopify-app voor chargebacks.
- Gebruik bestaande standaardantwoorden en procedures om consistent te reageren.
- Leg ongebruikelijke zaken voor aan de manager.
- Houd via Slack contact met de manager en het team.
- Signaleer terugkerende problemen en stel manieren voor om het aantal tickets of de responstijd te verlagen.
- Haal de doelen voor reacties op dezelfde dag en houd tijdens piekperiodes een servicetermijn van maximaal twee werkdagen aan.
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice, bij voorkeur voor een in de VS gevestigd e-commerce- of consumentenmerk.
- Sterke schriftelijke beheersing van het Engels voor duidelijke, persoonlijke klantmails.
- Beschikbaar voor een voltijdse dienst volgens Amerikaanse werktijden, die in de Filipijnen 's nachts valt.
- Georganiseerd en zorgvuldig openstaande zaken opvolgen tot ze zijn opgelost.
- Praktische ervaring met Gorgias en Shopify is een pluspunt.
- Bekendheid met ShipBob of een ander portaal voor externe logistiek is een pluspunt.
- Ervaring met ondersteuning voor technische producten of producten met garantie is een pluspunt.
- Procesgerichte aanpak voor het documenteren, vereenvoudigen en automatiseren van werkstromen.
- Geduld met technische zaken die meerdere stappen en doorlopende opvolging vragen.
- Goed kunnen samenwerken met een klein team binnen een ontspannen, vriendelijke klantengemeenschap.
- Kennis van Gorgias, Shopify, de Shopify-app voor chargebacks, ShipBob en Slack.
- In staat zijn de doelen voor reacties op dezelfde dag en een servicetermijn van maximaal twee werkdagen te halen.
Voordelen
- Flexibel en volledig op afstand werken.
- Betaald verlof.
- Dekking via een Health Maintenance Organization (HMO).
- Jaarlijkse prestatiebonussen.
- Toegewijde coaches die extra ondersteuning bieden en helpen vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.