Hireframe on rekrytointi- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan etätiimejä nearshore- ja offshore-osaajien avulla. Sen tarpeen mukaan tarjottaviin rekrytointipalveluihin kuuluvat taloushallinto ja rahoitus, operatiivinen toiminta ja asiakaspalvelu, henkilöstöhallinto ja rekrytointi, tietotekniikka sekä myynti ja markkinointi. Hireframe tukee työnantajia, jotka etsivät päteviä ammattilaisia muun muassa Meksikon ja Filippiinien markkinoilta, käyttämällä palkkauskohtaisesti veloitettavaa mallia ja sijoittamalla yrityksiin omistautuneita kokoaikaisia tiimejä. Yritykset käyttävät Hireframea rekrytointikumppanina, kun niiden on täytettävä tärkeitä tehtäviä tehokkaasti ja samalla tuettava liiketoiminnan kasvua sekä päivittäistä toimintaa.
Asiakaspalvelija (3 kuukauden määräaikainen sopimus) – etätyö Filippiineillä
Tarjoat asiakastukea kahdelle verkkokauppabrändille ja käsittelet kyselyitä, tilauksia, takuita, vaihtoja ja toimituksiin liittyviä huolia. Kehität tukiprosesseja ja pyrit saavuttamaan vastaustavoitteet.
Kuvaus
- Käsittelet kahden kuluttajabrändin asiakassähköposteja Gorgiaksessa ja pyrit tyhjentämään saapuneet viestit saman päivän aikana.
- Tarkistat ja päivität Shopify-tilauksia, kuten muutat niiden tilaa sekä käsittelet kokovaihtoja ja korvaavia tuotteita.
- Seuraat lähetyksiä ja selvität toimitusongelmia ShipBobissa.
- Ratkaiset takuu-, vahinko- ja korvaustapauksia ja seuraat niitä, kunnes ne on käsitelty loppuun.
- Lähetät takaisinperintävaateita Shopifyn takaisinperintäsovelluksella.
- Pidät vastaukset yhdenmukaisina käyttämällä valmiita vastauspohjia ja toimintatapoja.
- Ohjaat poikkeukselliset tapaukset esihenkilölle.
- Pidät yhteyttä esihenkilöön ja tiimiin Slackissa.
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja ehdotat keinoja vähentää tukipyyntöjen määrää tai lyhentää vastausaikoja.
- Tavoittelet vastaamista saman päivän aikana ja kiireisinä aikoina enintään kahden arkipäivän käsittelyaikaa.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakastuesta, mielellään yhdysvaltalaisessa verkkokaupassa tai kuluttajabrändin palveluksessa.
- Sujuva kirjallinen englannin taito selkeiden ja ystävällisten asiakasviestien kirjoittamiseen.
- Mahdollisuus työskennellä kokoaikaisesti Yhdysvaltain työaikaan, joka ajoittuu Filippiineillä yöaikaan.
- Järjestelmällinen työote ja kyky seurata avoimet tapaukset niiden ratkaisuun asti.
- Käytännön kokemus Gorgiaksesta ja Shopifysta katsotaan eduksi.
- ShipBobin tai muun kolmannen osapuolen logistiikkaportaalin tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus teknisten tai takuun piiriin kuuluvien tuotteiden asiakastuesta katsotaan eduksi.
- Prosessikeskeinen työote työnkulkujen dokumentointiin, yksinkertaistamiseen ja automatisointiin.
- Kärsivällisyyttä teknisissä tapauksissa, joiden ratkaisu vaatii useita vaiheita ja jatkuvaa seurantaa.
- Kyky tehdä yhteistyötä pienen tiimin kanssa rennossa ja ystävällisessä asiakasyhteisössä.
- Gorgiaksen, Shopifyn, Shopifyn takaisinperintäsovelluksen, ShipBobin ja Slackin tuntemus.
- Kyky saavuttaa saman päivän vastaustavoitteet ja enintään kahden arkipäivän käsittelyaikatavoite.
Edut
- Joustava ja täysin etänä tehtävä työ.
- Palkallinen vapaa-aika.
- HMO-terveydenhuolto.
- Vuosittaiset tulospalkkiot.
- Omat valmentajat tarjoavat lisätukea ja auttavat kehittämään osaamista.
- Ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia.