
Hireframe är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att bygga distansbaserade team genom nearshore- och offshorekompetens. Företagets behovsbaserade rekryteringstjänster omfattar redovisning och ekonomi, verksamhet och kundservice, HR och rekrytering, informationsteknik samt försäljning och marknadsföring. Hireframe hjälper arbetsgivare som söker kvalificerade yrkespersoner på marknader som Mexiko och Filippinerna, genom en modell där betalning sker per anställning samt placering av dedikerade heltidsmedarbetare. Företag använder Hireframe som partner för talanganskaffning när de behöver tillsätta viktiga roller effektivt och samtidigt stödja affärstillväxt och den dagliga verksamheten.
Kundtjänstmedarbetare (3-månaderskontrakt) – distansarbete från Filippinerna
Ge kundsupport åt två e-handelsvarumärken och hantera frågor, beställningar, garantier, ersättningsprodukter och leveransproblem. Bidra till bättre supportprocesser samtidigt som du uppnår svarsmålen.
Beskrivning
- Hantera kundmejl i Gorgias för två konsumentvarumärken och arbeta för att rensa inkorgen samma dag.
- Granska och uppdatera Shopify-beställningar, bland annat statusändringar, storleksbyten och ersättningsprodukter.
- Följ försändelser och hantera leveransproblem via ShipBob.
- Lös garantiärenden, skadeärenden och ärenden om ersättningsprodukter, och följ upp tills de är avslutade.
- Skicka in bestridanden av kortreklamationer med Shopifys app för kortreklamationer.
- Använd etablerade standardsvar och rutiner för att hålla svaren enhetliga.
- Hänvisa ovanliga ärenden till chefen.
- Håll kontakt med chefen och teamet via Slack.
- Uppmärksamma återkommande problem och föreslå sätt att minska antalet ärenden eller svarstiderna.
- Uppnå målen för svar samma dag och en servicemålsättning på högst två arbetsdagar under högsäsong.
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundsupport, gärna för ett USA-baserat e-handels- eller konsumentvarumärke.
- Mycket god skriftlig engelska för tydliga och personliga kundmejl.
- Möjlighet att arbeta heltid på amerikanska arbetstider, vilket innebär nattarbete i Filippinerna.
- God förmåga att organisera och följa upp öppna ärenden tills de är lösta.
- Praktisk erfarenhet av Gorgias och Shopify är meriterande.
- Erfarenhet av ShipBob eller någon annan tredjepartslogistikportal är meriterande.
- Erfarenhet av support för tekniska produkter eller produkter med garanti är meriterande.
- Ett processinriktat arbetssätt med fokus på att dokumentera, förenkla och automatisera arbetsflöden.
- Tålamod med tekniska ärenden som kräver flera steg och löpande uppföljning.
- Förmåga att samarbeta med ett litet team i en avslappnad och vänlig kundgemenskap.
- Kunskap om Gorgias, Shopify, Shopifys app för kortreklamationer, ShipBob och Slack.
- Förmåga att uppnå målen för svar samma dag och en servicemålsättning på högst två arbetsdagar.
Förmåner
- Flexibelt, helt distansbaserat arbete.
- Betald ledighet.
- HMO-sjukvårdsförsäkring.
- Årliga prestationsbonusar.
- Personliga coacher som ger extra stöd och hjälper dig att utveckla dina färdigheter.
- Möjligheter till professionell utveckling.