A Hireframe olyan toborzási és munkaerő-közvetítő vállalat, amely közeli és távoli külföldi piacokon elérhető tehetségek révén segít a vállalkozásoknak távoli csapatokat felépíteni. Igény szerinti munkaerő-felvételi szolgáltatásai a számvitel és pénzügy, az operáció és ügyfélszolgálat, a HR és toborzás, az információtechnológia, valamint az értékesítés és marketing területére terjednek ki. A Hireframe felvételenkénti díjazási modell és dedikált, teljes munkaidős csapatok elhelyezése révén támogatja a Mexikót és a Fülöp-szigeteket is magában foglaló piacokról képzett szakembereket kereső munkáltatókat. A vállalatok akkor veszik igénybe a Hireframe-et tehetségszerzési partnerként, amikor fontos pozíciókat szeretnének hatékonyan betölteni, miközben támogatják üzleti növekedésüket és napi működésüket.
Ügyfélszolgálati munkatárs (3 hónapos szerződés) — távoli munkavégzés a Fülöp-szigetekről
Két e-kereskedelmi márka ügyfeleit támogatja: megkereséseket, rendeléseket, garanciális ügyeket, cseréket és teljesítési problémákat kezel. A válaszadási célok teljesítése mellett segít javítani az ügyféltámogatási folyamatokat.
Leírás
- Két fogyasztói márka ügyfél-e-mailjeit kezeli a Gorgias rendszerben, és arra törekszik, hogy a beérkező üzeneteket még aznap feldolgozza.
- Ellenőrzi és frissíti a Shopify-rendeléseket, beleértve az állapotváltozásokat, méretcseréket és termékcseréket.
- Nyomon követi a küldeményeket, és a ShipBob segítségével kezeli a teljesítési problémákat.
- Megoldja a garanciális, sérülési és csereügyeket, és a lezárásig nyomon követi azokat.
- Visszaterhelési kérelmeket nyújt be a Shopify visszaterhelési alkalmazásával.
- A következetes válaszadás érdekében alkalmazza a bevett sablonokat és eljárásokat.
- A szokatlan eseteket továbbítja a vezetőnek.
- A Slack használatával kapcsolatot tart a vezetővel és a csapattal.
- Felismeri a visszatérő problémákat, és javaslatokat tesz a jegyek számának vagy a válaszidőknek a csökkentésére.
- A csúcsidőszakokban teljesíti az aznapi válaszadási célokat és a legfeljebb két munkanapos ügyintézési határidőt.
Követelmények
- Ügyféltámogatási tapasztalat, lehetőleg egyesült államokbeli e-kereskedelmi vagy fogyasztói márkánál.
- Erős írásbeli angoltudás világos, közvetlen hangvételű ügyfél-e-mailek megfogalmazásához.
- Rendelkezésre állás teljes munkaidős, az Egyesült Államok munkaidejéhez igazodó műszakra, amely a Fülöp-szigeteken éjszakára esik.
- Rendszerezett munkavégzés és az ügyek megoldásig történő következetes nyomon követése.
- A Gorgias és a Shopify gyakorlati ismerete előnyt jelent.
- A ShipBob vagy más, külső logisztikai szolgáltató portáljának ismerete előnyt jelent.
- Műszaki vagy garanciális termékek ügyféltámogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Folyamatközpontú szemlélet a munkafolyamatok dokumentálására, egyszerűsítésére és automatizálására.
- Türelem a több lépésből álló, folyamatos utánkövetést igénylő műszaki ügyek kezeléséhez.
- Egy kis csapattal való együttműködés képessége egy kötetlen, barátságos ügyfélközösségben.
- A Gorgias, a Shopify, a Shopify visszaterhelési alkalmazása, a ShipBob és a Slack ismerete.
- Képesség az aznapi válaszadási célok és a legfeljebb két munkanapos ügyintézési határidő teljesítésére.
Juttatások
- Rugalmas, teljesen távoli munkavégzés.
- Fizetett szabadság.
- Egészségügyi fenntartó szervezet (HMO) által biztosított fedezet.
- Éves teljesítménybónuszok.
- Személyes mentorok, akik további támogatást nyújtanak és segítik a készségek fejlesztését.
- Szakmai fejlődési lehetőségek.