Hireframe е компания за подбор и предоставяне на персонал, която помага на бизнеса да изгражда дистанционни екипи чрез nearshore и offshore специалисти. Нейните услуги за подбор при поискване обхващат счетоводство и финанси, операции и обслужване на клиенти, човешки ресурси и подбор, информационни технологии, както и продажби и маркетинг. Hireframe подкрепя работодатели, които търсят квалифицирани специалисти на пазари, включително Мексико и Филипините, като използва модел на заплащане при наемане и предоставяне на специализирани екипи на пълен работен ден. Компаниите използват Hireframe като партньор за придобиване на таланти, когато трябва ефективно да запълнят важни позиции, като същевременно подкрепят развитието на бизнеса и ежедневните операции.
Специалист обслужване на клиенти (3-месечен договор) — дистанционна работа от Филипините
Предоставяйте клиентска поддръжка за две марки в електронната търговия, като обработвате запитвания, поръчки, гаранции, замени и проблеми с изпълнението на поръчки. Помагайте за подобряване на процесите за поддръжка и постигайте целите за време за отговор.
Описание
- Обработвайте клиентски имейли в Gorgias за две марки потребителски стоки с цел всички съобщения във входящата кутия да бъдат обработени в същия ден.
- Преглеждайте и актуализирайте поръчки в Shopify, включително промени в статуса, замени на размери и заместващи продукти.
- Проследявайте пратките и решавайте проблеми с изпълнението на поръчки чрез ShipBob.
- Разрешавайте случаи, свързани с гаранции, повреди и замени, като ги проследявате до приключване.
- Подавате искания за оспорени плащания чрез приложението на Shopify за оспорени плащания.
- Използвайте утвърдените шаблони и процедури, за да поддържате последователност в отговорите.
- Препращайте необичайните случаи към мениджъра.
- Поддържайте връзка с мениджъра и екипа чрез Slack.
- Откривайте повтарящи се проблеми и предлагайте начини за намаляване на броя запитвания или времето за отговор.
- Постигайте целите за отговор в същия ден и спазвайте максимален срок за обслужване от два работни дни в пиковите периоди.
Изисквания
- Предишен опит в клиентската поддръжка, за предпочитане за марка в електронната търговия или потребителска марка със седалище в САЩ.
- Отличен писмен английски за ясна и любезна комуникация с клиенти по имейл.
- Възможност за работа на пълен работен ден по график в часовете на САЩ, който във Филипините е през нощта.
- Организираност и последователност при проследяването на отворени случаи до разрешаването им.
- Практическият опит с Gorgias и Shopify е предимство.
- Познаването на ShipBob или друг портал на външен доставчик на логистични услуги е предимство.
- Опитът с поддръжка на технически продукти или продукти с гаранционно покритие е предимство.
- Ориентиран към процесите подход към документирането, опростяването и автоматизирането на работните потоци.
- Търпение при работа по технически случаи, които изискват няколко стъпки и продължително проследяване.
- Умение за работа в малък екип в непринудена и приятелска клиентска общност.
- Познаване на Gorgias, Shopify, приложението на Shopify за оспорени плащания, ShipBob и Slack.
- Способност за постигане на целите за отговор в същия ден и максимален срок за обслужване от два работни дни.
Придобивки
- Гъвкава изцяло дистанционна работа.
- Платен отпуск.
- Здравно осигуряване HMO.
- Годишни бонуси за представяне.
- Индивидуални наставници, които осигуряват допълнителна подкрепа и помагат за развиване на уменията.
- Възможности за професионално развитие.