Hireframe to firma rekrutacyjna i kadrowa, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć zdalne zespoły dzięki pozyskiwaniu talentów z rynków nearshore i offshore. Usługi rekrutacji na żądanie obejmują księgowość i finanse, operacje i obsługę klienta, HR i rekrutację, technologie informacyjne oraz sprzedaż i marketing. Hireframe wspiera pracodawców poszukujących wykwalifikowanych specjalistów na rynkach takich jak Meksyk i Filipiny, oferując model płatności za zatrudnienie oraz możliwość tworzenia dedykowanych zespołów pracujących w pełnym wymiarze godzin. Firmy korzystają z Hireframe jako z partnera w pozyskiwaniu talentów, gdy chcą sprawnie obsadzać kluczowe stanowiska i wspierać rozwój firmy oraz codzienną działalność operacyjną.
Specjalista ds. obsługi klienta (umowa na 3 miesiące) — praca zdalna, Filipiny
Obsługa klientów dwóch marek e-commerce: odpowiadanie na pytania oraz pomoc w sprawach zamówień, gwarancji, wymian i realizacji dostaw. Usprawnianie procesów obsługi i dotrzymywanie docelowych czasów odpowiedzi.
Opis
- Obsługiwać e-maile klientów dwóch marek konsumenckich w Gorgias, dążąc do opróżnienia skrzynki tego samego dnia.
- Weryfikować i aktualizować zamówienia w Shopify, w tym zmieniać ich status, wymieniać rozmiary i organizować wymiany produktów.
- Monitorować przesyłki i rozwiązywać problemy z realizacją zamówień za pośrednictwem ShipBob.
- Rozwiązywać sprawy gwarancyjne, dotyczące uszkodzeń i wymian, prowadząc je do zakończenia.
- Składać wnioski dotyczące obciążeń zwrotnych za pomocą aplikacji Shopify do obsługi chargebacków.
- Korzystać z ustalonych szablonów i procedur, aby zachować spójność odpowiedzi.
- Przekazywać nietypowe sprawy kierownikowi.
- Utrzymywać kontakt z kierownikiem i zespołem przez Slack.
- Wychwytywać powtarzające się problemy i proponować sposoby ograniczenia liczby zgłoszeń lub czasu odpowiedzi.
- Realizować cel odpowiedzi tego samego dnia oraz maksymalny docelowy czas obsługi wynoszący dwa dni robocze w okresach szczytowych.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w amerykańskiej firmie e-commerce lub marce konsumenckiej.
- Bardzo dobra znajomość pisanego angielskiego, umożliwiająca jasną i życzliwą korespondencję z klientami.
- Gotowość do pracy na pełny etat w godzinach pracy w USA, które na Filipinach przypadają w nocy.
- Dobra organizacja pracy i konsekwentne prowadzenie otwartych spraw do ich rozwiązania.
- Praktyczna znajomość Gorgias i Shopify będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość ShipBob lub innego portalu operatora logistycznego będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie we wspieraniu klientów korzystających z produktów technicznych lub objętych gwarancją będzie dodatkowym atutem.
- Podejście zorientowane na procesy: dokumentowanie, upraszczanie i automatyzowanie przepływów pracy.
- Cierpliwość w przypadku technicznych spraw wymagających wielu etapów i dalszego kontaktu.
- Umiejętność współpracy w małym zespole i utrzymywania swobodnej, przyjaznej komunikacji z klientami.
- Znajomość Gorgias, Shopify, aplikacji Shopify do obsługi chargebacków, ShipBob i Slack.
- Umiejętność odpowiadania tego samego dnia i dotrzymywania docelowego czasu obsługi do dwóch dni roboczych.
Benefity
- Elastyczna, w pełni zdalna praca.
- Płatny urlop.
- Ubezpieczenie zdrowotne w ramach HMO.
- Coroczne premie za wyniki.
- Indywidualni mentorzy zapewniający dodatkowe wsparcie i pomagający rozwijać umiejętności.
- Możliwości rozwoju zawodowego.