Hireframe je náborová a personálna spoločnosť, ktorá pomáha firmám budovať vzdialené tímy prostredníctvom nearshore a offshore talentov. Jej náborové služby na vyžiadanie pokrývajú oblasti účtovníctva a financií, prevádzky a zákazníckych služieb, ľudských zdrojov a náboru, informačných technológií, ako aj predaja a marketingu. Hireframe podporuje zamestnávateľov, ktorí hľadajú kvalifikovaných odborníkov na trhoch vrátane Mexika a Filipín, pričom využíva model platby za prijatie kandidáta a umiestňovanie vyhradených tímov na plný úväzok. Spoločnosti využívajú Hireframe ako partnera pre získavanie talentov, keď potrebujú efektívne obsadiť dôležité pozície a zároveň podporiť rast firmy a každodennú prevádzku.
Pracovník zákazníckej podpory (3-mesačná zmluva) — práca na diaľku z Filipín
Poskytujte zákaznícku podporu pre dve značky elektronického obchodu a riešte otázky, objednávky, záruky, výmeny a problémy s doručením. Pomáhajte zlepšovať procesy podpory a zároveň plňte ciele v oblasti času odpovede.
Popis
- Spracúvajte e-maily zákazníkov v Gorgias pre dve spotrebiteľské značky s cieľom vybaviť všetky správy v schránke ešte v ten istý deň.
- Kontrolujte a aktualizujte objednávky v Shopify vrátane zmien stavu, výmen veľkostí a náhradných produktov.
- Sledujte zásielky a riešte problémy s vybavovaním objednávok cez ShipBob.
- Riešte záručné prípady, poškodenia a výmeny a sledujte ich až do uzavretia.
- Podávajte reklamácie platieb cez aplikáciu Shopify na reklamácie platieb.
- Používajte zavedené šablóny odpovedí a postupy, aby bola komunikácia jednotná.
- Neobvyklé prípady postúpte manažérovi.
- Komunikujte s manažérom a tímom cez Slack.
- Všímajte si opakujúce sa problémy a navrhujte spôsoby, ako znížiť počet požiadaviek alebo skrátiť čas odpovede.
- Plňte cieľ odpovedať v ten istý deň a počas špičky dodržujte maximálny čas vybavenia dva pracovné dni.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou, ideálne pre značku elektronického obchodu alebo spotrebiteľskú značku so sídlom v USA.
- Výborná písomná angličtina na jasnú a prívetivú e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi.
- Dostupnosť na prácu na plný úväzok podľa pracovného času v USA, ktorý na Filipínach pripadá na noc.
- Organizovanosť a dôslednosť pri sledovaní otvorených prípadov až do ich vyriešenia.
- Praktické skúsenosti s Gorgias a Shopify sú výhodou.
- Znalosť ShipBob alebo iného portálu poskytovateľa logistických služieb tretej strany je výhodou.
- Skúsenosti s podporou technických produktov alebo produktov krytých zárukou sú výhodou.
- Zameranie na procesy vrátane dokumentovania, zjednodušovania a automatizácie pracovných postupov.
- Trpezlivosť pri riešení technických prípadov, ktoré si vyžadujú viac krokov a priebežné sledovanie.
- Schopnosť spolupracovať v malom tíme v uvoľnenej a priateľskej zákazníckej komunite.
- Znalosť nástrojov Gorgias, Shopify, aplikácie Shopify na reklamácie platieb, ShipBob a Slack.
- Schopnosť plniť ciele odpovedať v ten istý deň a dodržať maximálny čas vybavenia dva pracovné dni.
Benefity
- Flexibilná práca na diaľku v plnom rozsahu.
- Platené voľno.
- Zdravotné poistenie HMO.
- Ročné výkonnostné odmeny.
- Individuálni kouči, ktorí poskytujú dodatočnú podporu a pomáhajú rozvíjať zručnosti.
- Príležitosti na profesijný rozvoj.