Hireframe — рекрутинговая и кадровая компания, которая помогает бизнесу создавать удалённые команды с привлечением специалистов из ближнего и дальнего зарубежья. Услуги найма по запросу охватывают бухгалтерию и финансы, операционную деятельность и обслуживание клиентов, HR и рекрутинг, информационные технологии, а также продажи и маркетинг. Hireframe поддерживает работодателей, которые ищут квалифицированных специалистов на таких рынках, как Мексика и Филиппины, предлагая модель оплаты за нанятого сотрудника и подбор выделенных специалистов на полный рабочий день. Компании обращаются к Hireframe как к партнёру по привлечению талантов, когда им нужно эффективно закрывать важные вакансии, поддерживая рост бизнеса и повседневные операции.
Специалист службы поддержки клиентов (контракт на 3 месяца) — удалённо, Филиппины
Оказывать поддержку клиентам двух брендов электронной торговли: отвечать на вопросы, помогать с заказами, гарантиями, заменами и проблемами с доставкой. Совершенствовать процессы поддержки и соблюдать целевые сроки ответов.
Описание
- Обрабатывать электронные письма клиентов двух потребительских брендов в Gorgias, стремясь разбирать входящие в день получения.
- Проверять и обновлять заказы в Shopify, включая изменение статуса, обмен размера и замену товара.
- Отслеживать отправления и решать проблемы с выполнением заказов через ShipBob.
- Решать вопросы по гарантии, повреждённым товарам и заменам, сопровождая обращение до завершения.
- Подавать заявки по оспариванию платежей с помощью приложения Shopify для чарджбэков.
- Использовать готовые шаблоны и процедуры, чтобы поддерживать единый стиль ответов.
- Передавать нестандартные случаи руководителю.
- Поддерживать связь с руководителем и командой через Slack.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать способы сократить число обращений или время ответа.
- Соблюдать цель отвечать в тот же день и целевой срок обслуживания не более двух рабочих дней в периоды пиковой нагрузки.
Требования
- Опыт работы в клиентской поддержке, предпочтительно в американской компании электронной торговли или потребительском бренде.
- Грамотный письменный английский для ясной и доброжелательной переписки с клиентами.
- Готовность работать полный день по графику США, который приходится на ночь на Филиппинах.
- Организованность и настойчивость в сопровождении обращений до решения.
- Практический опыт работы с Gorgias и Shopify будет преимуществом.
- Знакомство с ShipBob или другим порталом сторонней логистики будет преимуществом.
- Опыт поддержки технических товаров или товаров с гарантией будет преимуществом.
- Ориентация на процессы: умение документировать, упрощать и автоматизировать рабочие процессы.
- Терпение при разборе технических случаев, требующих нескольких шагов и постоянного сопровождения.
- Умение работать в небольшой команде и поддерживать непринуждённое, доброжелательное общение с клиентами.
- Знание Gorgias, Shopify, приложения Shopify для чарджбэков, ShipBob и Slack.
- Способность отвечать в тот же день и соблюдать целевой срок обслуживания не более двух рабочих дней.
Преимущества
- Гибкий полностью удалённый формат работы.
- Оплачиваемый отпуск.
- Медицинское покрытие по программе HMO.
- Ежегодные премии по результатам работы.
- Персональные наставники, оказывающие дополнительную поддержку и помогающие развивать навыки.
- Возможности для профессионального развития.