Hireframe je tvrtka za zapošljavanje i pružanje kadrova koja pomaže poduzećima izgraditi udaljene timove putem nearshore i offshore talenata. Njezine usluge zapošljavanja na zahtjev obuhvaćaju računovodstvo i financije, operacije i korisničku podršku, ljudske resurse i regrutaciju, informacijsku tehnologiju te prodaju i marketing. Hireframe podržava poslodavce koji traže kvalificirane stručnjake na tržištima poput Meksika i Filipina, koristeći model naplate po zapošljavanju i formiranje namjenskih timova s punim radnim vremenom. Tvrtke koriste Hireframe kao partnera za privlačenje talenata kada trebaju učinkovito popuniti važne pozicije te istodobno podržati rast poslovanja i svakodnevne operacije.
Predstavnik korisničke podrške (ugovor na 3 mjeseca) — rad na daljinu s Filipina
Pružajte korisničku podršku za dvije robne marke u e-trgovini i rješavajte upite, narudžbe, jamstva, zamjene i probleme s ispunjenjem narudžbi. Pomozite unaprijediti procese podrške uz ispunjavanje ciljanih vremena odgovora.
Opis
- Obrađujte korisničke e-poruke u Gorgiasu za dvije robne marke široke potrošnje, s ciljem da sve poruke u pristigloj pošti riješite istoga dana.
- Pregledavajte i ažurirajte narudžbe u Shopifyju, uključujući promjene statusa, zamjene veličina i zamjenske proizvode.
- Pratite pošiljke i rješavajte probleme s ispunjenjem narudžbi putem ShipBoba.
- Rješavajte slučajeve povezane s jamstvom, oštećenjima i zamjenama te ih pratite do završetka.
- Podnosite zahtjeve za povrat sredstava zbog osporenih transakcija putem aplikacije Shopify za osporene transakcije.
- Primjenjujte postojeće predloške i postupke kako bi odgovori bili dosljedni.
- Neuobičajene slučajeve proslijedite voditelju.
- Održavajte kontakt s voditeljem i timom putem Slacka.
- Uočavajte ponavljajuće probleme i predlažite načine za smanjenje broja zahtjeva ili vremena odgovora.
- Ispunjavajte ciljeve odgovora istoga dana i tijekom razdoblja najvećeg opterećenja poštujte maksimalni rok usluge od dva radna dana.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, po mogućnosti za robnu marku e-trgovine ili široke potrošnje sa sjedištem u SAD-u.
- Odlično pisano znanje engleskog jezika za jasnu i srdačnu komunikaciju s korisnicima putem e-pošte.
- Dostupnost za puno radno vrijeme prema rasporedu u SAD-u, koji na Filipinima znači noćnu smjenu.
- Dobra organiziranost i praćenje otvorenih slučajeva do njihova rješenja.
- Praktično iskustvo s Gorgiasom i Shopifyjem prednost je.
- Poznavanje ShipBoba ili drugog portala pružatelja logističkih usluga treće strane prednost je.
- Iskustvo s podrškom za tehničke proizvode ili proizvode obuhvaćene jamstvom prednost je.
- Usmjerenost na procese, dokumentiranje, pojednostavnjivanje i automatizaciju tijeka rada.
- Strpljenje u radu na tehničkim slučajevima koji zahtijevaju više koraka i kontinuirano praćenje.
- Sposobnost suradnje u malom timu u opuštenoj i prijateljskoj korisničkoj zajednici.
- Poznavanje Gorgiasa, Shopifyja, aplikacije Shopify za osporene transakcije, ShipBoba i Slacka.
- Sposobnost ispunjavanja ciljeva odgovora istoga dana i maksimalnog roka usluge od dva radna dana.
Pogodnosti
- Fleksibilan rad u potpunosti na daljinu.
- Plaćeni dopust.
- Zdravstveno osiguranje HMO.
- Godišnji bonusi za radnu uspješnost.
- Osobni mentori koji pružaju dodatnu podršku i pomažu u razvoju vještina.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja.