Hireframe
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Hireframe è un’azienda di selezione e somministrazione del personale che aiuta le imprese a creare team da remoto attraverso talenti nearshore e offshore. I suoi servizi di assunzione on demand comprendono Contabilità e Finanza, Operazioni e Assistenza clienti, Risorse umane e Selezione, Tecnologie dell’informazione, nonché Vendite e Marketing. Hireframe supporta i datori di lavoro alla ricerca di professionisti qualificati in mercati come il Messico e le Filippine, utilizzando un modello di pagamento per assunzione e l’inserimento di team dedicati a tempo pieno. Le aziende si affidano a Hireframe come partner per l’acquisizione di talenti quando devono coprire ruoli importanti in modo efficiente, sostenendo al contempo la crescita aziendale e le attività quotidiane.

Addetto all'assistenza clienti (contratto di 3 mesi) — da remoto nelle Filippine

Fornisce assistenza clienti per due marchi di e-commerce, gestendo richieste, ordini, garanzie, sostituzioni e problemi di evasione. Contribuisce a migliorare i processi di assistenza rispettando gli obiettivi di risposta.

Descrizione

  • Gestisce le e-mail dei clienti in Gorgias per due marchi consumer, cercando di svuotare la casella di posta ogni giorno.
  • Controlla e aggiorna gli ordini Shopify, incluse le modifiche di stato, i cambi di taglia e le sostituzioni.
  • Monitora le spedizioni e risolve i problemi di evasione degli ordini tramite ShipBob.
  • Gestisce i casi relativi a garanzie, danni e sostituzioni, seguendoli fino alla risoluzione.
  • Invia richieste di chargeback tramite l'app Shopify dedicata ai chargeback.
  • Applica le risposte predefinite e le procedure stabilite per mantenere uniformi le risposte.
  • Sottopone i casi insoliti al responsabile.
  • Resta in contatto con il responsabile e il team tramite Slack.
  • Individua i problemi ricorrenti e propone modi per ridurre il volume delle richieste o i tempi di risposta.
  • Rispetta gli obiettivi di risposta in giornata e, nei periodi di punta, il limite massimo di due giorni lavorativi per l'assistenza.

Requisiti

  • Esperienza pregressa nell'assistenza clienti, preferibilmente presso un marchio di e-commerce o consumer con sede negli Stati Uniti.
  • Ottima conoscenza scritta dell'inglese per scrivere e-mail ai clienti chiare e cordiali.
  • Disponibilità a lavorare a tempo pieno su un turno con orari statunitensi, che nelle Filippine si svolge di notte.
  • Precisione e costanza nel seguire i casi aperti fino alla loro risoluzione.
  • È preferibile avere esperienza pratica con Gorgias e Shopify.
  • È preferibile conoscere ShipBob o un altro portale di logistica di terze parti.
  • È preferibile avere esperienza nell'assistenza per prodotti tecnici o coperti da garanzia.
  • Approccio orientato ai processi per documentare, semplificare e automatizzare i flussi di lavoro.
  • Pazienza nella gestione di casi tecnici che richiedono più passaggi e un follow-up continuo.
  • Capacità di collaborare con un piccolo team in un ambiente di assistenza clienti rilassato e cordiale.
  • Conoscenza di Gorgias, Shopify, dell'app Shopify per i chargeback, ShipBob e Slack.
  • Capacità di rispettare gli obiettivi di risposta in giornata e il limite massimo di due giorni lavorativi per l'assistenza.

Benefit

  • Lavoro flessibile e interamente da remoto.
  • Ferie retribuite.
  • Copertura tramite Health Maintenance Organization (HMO).
  • Bonus annuali legati alle prestazioni.
  • Coach dedicati che offrono supporto aggiuntivo e aiutano a sviluppare competenze.
  • Opportunità di crescita professionale.