客户服务代表（3个月合同）—菲律宾远程办公
为两个电商品牌提供客户支持，处理咨询、订单、保修、更换及履约问题。 协助改进支持流程，同时达成回复时效目标。
描述
- 在 Gorgias 中处理两个消费品牌的客户邮件，力争当天清空收件箱。
- 审核并更新 Shopify 订单，包括状态变更、尺码换货和商品更换。
- 通过 ShipBob 监控货运情况并处理履约问题。
- 处理保修、商品损坏及更换事宜，并持续跟进直至解决。
- 使用 Shopify 争议处理应用提交拒付申诉。
- 遵循既定快捷回复模板和流程，确保答复一致。
- 将特殊情况转交经理处理。
- 通过 Slack 与经理及团队保持沟通。
- 发现反复出现的问题，并提出减少工单量或缩短回复时间的方法。
- 达成当天回复目标；旺季期间服务时限最长为两个工作日。
任职要求
- 有客户支持经验，最好曾服务于美国电商品牌或消费品牌。
- 具备扎实的英语书面表达能力，能够撰写清晰、亲切的客户邮件。
- 能够全职配合美国时区班次，该班次在菲律宾为夜班。
- 做事有条理，能够持续跟进未结案件直至解决。
- 最好有 Gorgias 和 Shopify 的实际使用经验。
- 最好熟悉 ShipBob 或其他第三方物流平台。
- 最好有支持技术类产品或保修产品的经验。
- 注重流程，能够记录、简化并自动化工作流程。
- 有耐心处理需多步骤操作并持续跟进的技术问题。
- 能够与小团队协作，并融入轻松友好的客户社群。
- 了解 Gorgias、Shopify、Shopify 争议处理应用、ShipBob 和 Slack。
- 能够达成当天回复目标，并满足最长两个工作日的服务时限。
福利待遇
- 灵活的全远程工作。
- 带薪休假。
- 健康维护组织（HMO）医疗保障。
- 年度绩效奖金。
- 专属教练提供额外支持并帮助提升技能。
- 职业发展机会。