Hireframe একটি নিয়োগ ও স্টাফিং কোম্পানি, যা নিয়ারশোর ও অফশোর প্রতিভার মাধ্যমে ব্যবসাগুলোকে রিমোট টিম গড়ে তুলতে সহায়তা করে। এর চাহিদাভিত্তিক নিয়োগ পরিষেবার মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্টিং ও ফাইন্যান্স, অপারেশনস ও কাস্টমার সার্ভিস, এইচআর ও রিক্রুটমেন্ট, ইনফরমেশন টেকনোলজি, এবং সেলস ও মার্কেটিং। Hireframe মেক্সিকো ও ফিলিপাইনসহ বিভিন্ন বাজারে দক্ষ পেশাজীবী খুঁজছেন এমন নিয়োগকর্তাদের পে-পার-হায়ার মডেল এবং নিবেদিত পূর্ণকালীন টিম প্লেসমেন্টের মাধ্যমে সহায়তা করে। গুরুত্বপূর্ণ পদগুলো দক্ষতার সঙ্গে পূরণ করার পাশাপাশি ব্যবসার বৃদ্ধি ও দৈনন্দিন কার্যক্রমে সহায়তা করতে কোম্পানিগুলো Hireframe-কে প্রতিভা অধিগ্রহণের অংশীদার হিসেবে ব্যবহার করে।
কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি (৩ মাসের চুক্তি) — ফিলিপাইন থেকে দূরবর্তী কাজ
দুটি ই-কমার্স ব্র্যান্ডের গ্রাহকসেবা দিন; প্রশ্ন, অর্ডার, ওয়ারেন্টি, প্রতিস্থাপন ও পণ্য সরবরাহসংক্রান্ত সমস্যা সামলান। সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য পূরণ করে সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নত করতে কাজ করুন।
বিবরণ
- দুটি ভোক্তা ব্র্যান্ডের জন্য Gorgias-এ গ্রাহকদের ইমেইল সামলান এবং একই দিনে ইনবক্সের সব বার্তার উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখুন।
- Shopify অর্ডার পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করুন; এর মধ্যে অর্ডারের অবস্থা বদলানো, মাপ পরিবর্তন এবং পণ্য প্রতিস্থাপন অন্তর্ভুক্ত।
- ShipBob-এর মাধ্যমে চালান পর্যবেক্ষণ করুন এবং পণ্য সরবরাহের সমস্যা সমাধান করুন।
- ওয়ারেন্টি, ক্ষতি ও প্রতিস্থাপনসংক্রান্ত কেস সমাধান করুন এবং সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করুন।
- Shopify চার্জব্যাক অ্যাপ ব্যবহার করে চার্জব্যাকের দাবি জমা দিন।
- উত্তর ধারাবাহিক রাখতে নির্ধারিত ম্যাক্রো ও পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- ব্যতিক্রমী কেসগুলো ম্যানেজারের কাছে পাঠান।
- Slack-এর মাধ্যমে ম্যানেজার ও দলের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা শনাক্ত করুন এবং টিকিটের সংখ্যা বা উত্তর দেওয়ার সময় কমানোর উপায় প্রস্তাব করুন।
- একই দিনে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য পূরণ করুন এবং ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ দুই কর্মদিবসের মধ্যে সেবা দেওয়ার লক্ষ্য বজায় রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহক সহায়তায় পূর্ব অভিজ্ঞতা; যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক ই-কমার্স বা ভোক্তা ব্র্যান্ডে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- স্পষ্ট ও বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক ইমেইল লেখার জন্য শক্তিশালী ইংরেজি লিখনদক্ষতা।
- যুক্তরাষ্ট্রের সময় অনুযায়ী পূর্ণকালীন শিফটে কাজের প্রাপ্যতা; ফিলিপাইনে এই শিফট রাতের বেলা হয়।
- সংগঠিতভাবে কাজ এগিয়ে নিয়ে খোলা কেস নিষ্পত্তি পর্যন্ত অনুসরণ করার দক্ষতা।
- Gorgias ও Shopify-তে ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- ShipBob বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিকস পোর্টাল ব্যবহারের পরিচিতি থাকলে অগ্রাধিকার।
- প্রযুক্তিগত বা ওয়ারেন্টি-আওতাভুক্ত পণ্যে সহায়তা দেওয়ার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- কর্মপ্রবাহ নথিবদ্ধ, সহজতর ও স্বয়ংক্রিয় করার প্রক্রিয়াকেন্দ্রিক মনোভাব।
- একাধিক ধাপ ও ধারাবাহিক অনুসরণ প্রয়োজন এমন প্রযুক্তিগত কেস সামলানোর ধৈর্য।
- স্বচ্ছন্দ ও বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক কমিউনিটির ছোট দলের সঙ্গে সহযোগিতা করার সক্ষমতা।
- Gorgias, Shopify, Shopify চার্জব্যাক অ্যাপ, ShipBob ও Slack সম্পর্কে জ্ঞান।
- একই দিনে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য এবং সর্বোচ্চ দুই কর্মদিবসের সেবা-লক্ষ্য পূরণের সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- নমনীয়, সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজ।
- বেতনসহ ছুটি।
- হেলথ মেইনটেন্যান্স অর্গানাইজেশন (HMO) স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ।
- বার্ষিক কর্মদক্ষতা বোনাস।
- অতিরিক্ত সহায়তা ও দক্ষতা উন্নয়নে নিবেদিত কোচ।
- পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ।