Hireframe es una empresa de selección y dotación de personal que ayuda a las empresas a formar equipos remotos mediante talento nearshore y offshore. Sus servicios de contratación bajo demanda abarcan Contabilidad y Finanzas, Operaciones y Atención al Cliente, Recursos Humanos y Selección, Tecnologías de la Información, y Ventas y Marketing. Hireframe apoya a los empleadores que buscan profesionales cualificados en mercados como México y Filipinas, mediante un modelo de pago por contratación y la asignación de equipos dedicados a tiempo completo. Las empresas recurren a Hireframe como socio de adquisición de talento cuando necesitan cubrir puestos importantes de forma eficiente y, al mismo tiempo, respaldar el crecimiento empresarial y las operaciones diarias.
Representante de atención al cliente (contrato de 3 meses) — remoto en Filipinas
Brinda atención al cliente para dos marcas de comercio electrónico y gestiona consultas, pedidos, garantías, reemplazos e incidencias de envío. Ayuda a mejorar los procesos de soporte y a cumplir los objetivos de respuesta.
Descripción
- Gestiona los correos de clientes en Gorgias para dos marcas de consumo y procura dejar la bandeja de entrada al día cada jornada.
- Revisa y actualiza pedidos de Shopify, incluidos cambios de estado, cambios de talla y reemplazos.
- Supervisa los envíos y resuelve problemas de logística a través de ShipBob.
- Resuelve casos de garantía, daños y reemplazos, y hace seguimiento hasta completarlos.
- Presenta reclamaciones por contracargos mediante la aplicación de contracargos de Shopify.
- Aplica las respuestas predefinidas y los procedimientos establecidos para mantener la coherencia de las respuestas.
- Deriva los casos inusuales al responsable.
- Mantiene el contacto con el responsable y el equipo por Slack.
- Detecta problemas recurrentes y propone formas de reducir el volumen de solicitudes o los tiempos de respuesta.
- Cumple los objetivos de respuesta en el mismo día y, en periodos de máxima demanda, un plazo de atención máximo de dos días laborables.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente para una marca de comercio electrónico o de consumo con sede en EE. UU.
- Buen nivel de inglés escrito para redactar correos claros y cercanos a los clientes.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un turno de horario estadounidense, que transcurre durante la noche en Filipinas.
- Organización y constancia para dar seguimiento a los casos abiertos hasta resolverlos.
- Se valora la experiencia práctica con Gorgias y Shopify.
- Se valora el conocimiento de ShipBob u otro portal de logística de terceros.
- Se valora la experiencia dando soporte a productos técnicos o cubiertos por garantía.
- Enfoque orientado a los procesos para documentar, simplificar y automatizar flujos de trabajo.
- Paciencia para gestionar casos técnicos que requieren varios pasos y seguimiento continuo.
- Capacidad para colaborar con un equipo pequeño en una comunidad de atención al cliente relajada y cordial.
- Conocimiento de Gorgias, Shopify, la aplicación de contracargos de Shopify, ShipBob y Slack.
- Capacidad para cumplir los objetivos de respuesta en el mismo día y un plazo de atención máximo de dos días laborables.
Beneficios
- Trabajo flexible y totalmente remoto.
- Días libres remunerados.
- Cobertura de una organización para el mantenimiento de la salud (HMO).
- Bonificaciones anuales por rendimiento.
- Coaches asignados que ofrecen apoyo adicional y ayudan a desarrollar habilidades.
- Oportunidades de desarrollo profesional.