Hireframe
Hireframe
Hireframe เป็นบริษัทจัดหางานและบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างทีมงานระยะไกลผ่านบุคลากรที่มีความสามารถจากประเทศใกล้เคียงและต่างประเทศ บริการจัดหาบุคลากรตามความต้องการของบริษัทครอบคลุมด้านบัญชีและการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการและบริการลูกค้า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการสรรหา เทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนฝ่ายขายและการตลาด Hireframe สนับสนุนนายจ้างที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในตลาดต่าง ๆ เช่น เม็กซิโกและฟิลิปปินส์ โดยใช้รูปแบบค่าบริการตามการจ้างงานแต่ละครั้ง และการจัดทีมงานเต็มเวลาที่ทุ่มเทให้กับองค์กรโดยเฉพาะ บริษัทต่าง ๆ ใช้ Hireframe เป็นพันธมิตรด้านการจัดหาบุคลากรเมื่อจำเป็นต้องเติมเต็มตำแหน่งสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและการดำเนินงานประจำวัน

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (สัญญา 3 เดือน) — ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์

ให้บริการลูกค้าแก่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสองแบรนด์ โดยดูแลข้อสอบถาม คำสั่งซื้อ การรับประกัน การเปลี่ยนสินค้า และปัญหาการจัดส่ง ช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการ พร้อมทำตามเป้าหมายด้านเวลาตอบกลับ

รายละเอียด

  • ดูแลอีเมลลูกค้าของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคสองแบรนด์ผ่าน Gorgias โดยตั้งเป้าจัดการกล่องข้อความให้เสร็จภายในวันเดียวกัน
  • ตรวจสอบและอัปเดตคำสั่งซื้อใน Shopify รวมถึงเปลี่ยนสถานะ แลกเปลี่ยนขนาด และจัดส่งสินค้าทดแทน
  • ติดตามการจัดส่งและแก้ไขปัญหาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อผ่าน ShipBob
  • จัดการกรณีการรับประกัน สินค้าเสียหาย และการเปลี่ยนสินค้า พร้อมติดตามจนเสร็จสิ้น
  • ยื่นคำร้องขอเรียกคืนเงินจากการโต้แย้งรายการผ่านแอป chargeback ของ Shopify
  • ใช้ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปและขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อให้การตอบลูกค้าสม่ำเสมอ
  • ส่งต่อกรณีที่ไม่ปกติให้ผู้จัดการ
  • ติดต่อประสานงานกับผู้จัดการและทีมผ่าน Slack
  • สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางลดจำนวนคำร้องหรือเวลาตอบกลับ
  • ทำตามเป้าหมายการตอบกลับภายในวันเดียวกัน และเป้าหมายการให้บริการไม่เกินสองวันทำการในช่วงที่มีงานหนาแน่น

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อน โดยเฉพาะกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือสินค้าอุปโภคบริโภคที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ
  • เขียนภาษาอังกฤษได้ดี เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทางอีเมลอย่างชัดเจนและเป็นมิตร
  • พร้อมทำงานเต็มเวลาตามเวลาทำงานของสหรัฐฯ ซึ่งตรงกับช่วงกลางคืนในฟิลิปปินส์
  • จัดการงานอย่างเป็นระบบและติดตามกรณีที่ยังไม่ปิดจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • หากมีประสบการณ์ใช้งาน Gorgias และ Shopify จริงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับ ShipBob หรือพอร์ทัลผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามรายอื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนสินค้าทางเทคนิคหรือสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการ สามารถบันทึกข้อมูล ทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้น และทำงานให้เป็นระบบอัตโนมัติ
  • อดทนกับกรณีทางเทคนิคที่ต้องดำเนินการหลายขั้นตอนและติดตามต่อเนื่อง
  • ทำงานร่วมกับทีมขนาดเล็กในชุมชนบริการลูกค้าที่ผ่อนคลายและเป็นมิตรได้
  • มีความรู้เกี่ยวกับ Gorgias, Shopify, แอป chargeback ของ Shopify, ShipBob และ Slack
  • สามารถทำตามเป้าหมายการตอบกลับภายในวันเดียวกันและเป้าหมายการให้บริการไม่เกินสองวันทำการได้

สวัสดิการ

  • ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบและมีความยืดหยุ่น
  • วันลาพักร้อนที่ได้รับค่าจ้าง
  • ความคุ้มครองจากองค์กรดูแลสุขภาพ (HMO)
  • โบนัสตามผลงานประจำปี
  • มีโค้ชเฉพาะคอยสนับสนุนเพิ่มเติมและช่วยพัฒนาทักษะ
  • โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ