
Hireframe เป็นบริษัทจัดหางานและบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างทีมงานระยะไกลผ่านบุคลากรที่มีความสามารถจากประเทศใกล้เคียงและต่างประเทศ บริการจัดหาบุคลากรตามความต้องการของบริษัทครอบคลุมด้านบัญชีและการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการและบริการลูกค้า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการสรรหา เทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนฝ่ายขายและการตลาด Hireframe สนับสนุนนายจ้างที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในตลาดต่าง ๆ เช่น เม็กซิโกและฟิลิปปินส์ โดยใช้รูปแบบค่าบริการตามการจ้างงานแต่ละครั้ง และการจัดทีมงานเต็มเวลาที่ทุ่มเทให้กับองค์กรโดยเฉพาะ บริษัทต่าง ๆ ใช้ Hireframe เป็นพันธมิตรด้านการจัดหาบุคลากรเมื่อจำเป็นต้องเติมเต็มตำแหน่งสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและการดำเนินงานประจำวัน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (สัญญา 3 เดือน) — ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้าแก่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสองแบรนด์ โดยดูแลข้อสอบถาม คำสั่งซื้อ การรับประกัน การเปลี่ยนสินค้า และปัญหาการจัดส่ง ช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการ พร้อมทำตามเป้าหมายด้านเวลาตอบกลับ
รายละเอียด
- ดูแลอีเมลลูกค้าของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคสองแบรนด์ผ่าน Gorgias โดยตั้งเป้าจัดการกล่องข้อความให้เสร็จภายในวันเดียวกัน
- ตรวจสอบและอัปเดตคำสั่งซื้อใน Shopify รวมถึงเปลี่ยนสถานะ แลกเปลี่ยนขนาด และจัดส่งสินค้าทดแทน
- ติดตามการจัดส่งและแก้ไขปัญหาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อผ่าน ShipBob
- จัดการกรณีการรับประกัน สินค้าเสียหาย และการเปลี่ยนสินค้า พร้อมติดตามจนเสร็จสิ้น
- ยื่นคำร้องขอเรียกคืนเงินจากการโต้แย้งรายการผ่านแอป chargeback ของ Shopify
- ใช้ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปและขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อให้การตอบลูกค้าสม่ำเสมอ
- ส่งต่อกรณีที่ไม่ปกติให้ผู้จัดการ
- ติดต่อประสานงานกับผู้จัดการและทีมผ่าน Slack
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางลดจำนวนคำร้องหรือเวลาตอบกลับ
- ทำตามเป้าหมายการตอบกลับภายในวันเดียวกัน และเป้าหมายการให้บริการไม่เกินสองวันทำการในช่วงที่มีงานหนาแน่น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อน โดยเฉพาะกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือสินค้าอุปโภคบริโภคที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ
- เขียนภาษาอังกฤษได้ดี เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทางอีเมลอย่างชัดเจนและเป็นมิตร
- พร้อมทำงานเต็มเวลาตามเวลาทำงานของสหรัฐฯ ซึ่งตรงกับช่วงกลางคืนในฟิลิปปินส์
- จัดการงานอย่างเป็นระบบและติดตามกรณีที่ยังไม่ปิดจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- หากมีประสบการณ์ใช้งาน Gorgias และ Shopify จริงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับ ShipBob หรือพอร์ทัลผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามรายอื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนสินค้าทางเทคนิคหรือสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการ สามารถบันทึกข้อมูล ทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้น และทำงานให้เป็นระบบอัตโนมัติ
- อดทนกับกรณีทางเทคนิคที่ต้องดำเนินการหลายขั้นตอนและติดตามต่อเนื่อง
- ทำงานร่วมกับทีมขนาดเล็กในชุมชนบริการลูกค้าที่ผ่อนคลายและเป็นมิตรได้
- มีความรู้เกี่ยวกับ Gorgias, Shopify, แอป chargeback ของ Shopify, ShipBob และ Slack
- สามารถทำตามเป้าหมายการตอบกลับภายในวันเดียวกันและเป้าหมายการให้บริการไม่เกินสองวันทำการได้
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบและมีความยืดหยุ่น
- วันลาพักร้อนที่ได้รับค่าจ้าง
- ความคุ้มครองจากองค์กรดูแลสุขภาพ (HMO)
- โบนัสตามผลงานประจำปี
- มีโค้ชเฉพาะคอยสนับสนุนเพิ่มเติมและช่วยพัฒนาทักษะ
- โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ