Santander
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Santander est un groupe bancaire international qui sert une clientèle de particuliers, d’entreprises et de grandes sociétés en Europe et dans les Amériques. Ses activités couvrent les services bancaires du quotidien, le financement à la consommation et le financement privé, la banque d’entreprise et d’investissement, la gestion d’actifs ainsi que les paiements pour les commerçants via des plateformes comme Getnet. L’organisation investit également dans la banque numérique et dans des initiatives fondées sur l’intelligence artificielle, tout en accordant une importance particulière au développement durable, à l’inclusion financière et aux services aux investisseurs. Son vaste modèle opérationnel réunit des équipes qui travaillent dans les domaines des produits financiers, de la technologie, des paiements et des opérations bancaires.

Consultant senior en fraude, grade C

Enquêtez sur des cas complexes de fraude pour TSB, filiale bancaire de Santander. Conseillez les clients et les collègues afin de les aider à se protéger et à éviter les pertes financières pour l’entreprise.

Description

  • Accompagnez les clients et les collègues de TSB dans le traitement de cas complexes de fraude sur plusieurs canaux.
  • Écoutez les clients et les collègues pour établir ce qui s’est passé.
  • Enquêtez minutieusement sur les cas de fraude.
  • Contactez les équipes de TSB et les parties prenantes externes si nécessaire.
  • Établissez une vision détaillée et précise de chaque situation.
  • Contribuez à protéger les clients et l’entreprise contre les pertes financières liées à la fraude.
  • Prenez les mesures appropriées.

Exigences

  • Mettez votre expertise en matière de fraude au service des clients et des collègues pour les guider dans des cas complexes sur différents canaux, en faisant preuve d’attention et de sens du contact à chaque échange.
  • Travaillez avec rigueur, respectez les délais et prenez dès la première fois des décisions adaptées dans le cadre de vos responsabilités.
  • Adaptez-vous rapidement et gardez votre calme ainsi qu’une attitude positive, avec de solides compétences organisationnelles.
  • Ayez envie d’apprendre et d’améliorer les parcours clients ainsi que les dispositifs de prévention et de détection de la fraude.
  • Une expérience dans la lutte contre la fraude est souhaitée, mais pas indispensable.
  • Des aménagements raisonnables peuvent être proposés afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles.

Avantages

  • Bénéficiez de 9 % du salaire en supplément, en espèces ou à consacrer à des avantages flexibles tels qu’une couverture dentaire, Cycle2Work ou des congés supplémentaires.
  • Rémunération variable avec un objectif de 5 %, selon les résultats de l’entreprise.
  • Cotisations de TSB à un régime de retraite pouvant atteindre 13 %.
  • 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés.
  • Couverture santé privée.
  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une organisation mondiale.