Santander היא קבוצת בנקאות בינלאומית המשרתת לקוחות פרטיים, מסחריים ותאגידיים ברחבי אירופה ואמריקה. פעילותה כוללת בנקאות יומיומית, מימון צרכני ופרטי, בנקאות תאגידית והשקעות, ניהול נכסים ותשלומים לסוחרים באמצעות פלטפורמות כגון Getnet. הארגון משקיע גם בבנקאות דיגיטלית וביוזמות המבוססות על בינה מלאכותית, תוך שמירה על התמקדות בקיימות, הכללה פיננסית ושירותים למשקיעים. המודל התפעולי הרחב שלו מאחד צוותים הפועלים בתחומי מוצרים פיננסיים, טכנולוגיה, תשלומים ותפעול בנקאי.
יועץ/ת בכיר/ה למניעת הונאות, דרגה ג׳
חקירת מקרי הונאה מורכבים עבור TSB, חברת הבת הבנקאית של Santander. מתן ייעוץ ללקוחות ולעמיתים וסיוע בהגנה עליהם ועל העסק מפני הפסדים כספיים.
תיאור
- תמיכה בלקוחות ובעמיתים ב-TSB בטיפול במקרי הונאה מורכבים בערוצים שונים.
- הקשבה ללקוחות ולעמיתים כדי להבין מה קרה.
- חקירה יסודית של מקרי הונאה.
- יצירת קשר עם צוותי TSB ועם גורמים חיצוניים לפי הצורך.
- גיבוש תמונה מפורטת ומדויקת של כל מקרה.
- סיוע בהגנה על הלקוחות ועל העסק מפני הפסדים כספיים הקשורים להונאה.
- נקיטת פעולה מתאימה.
דרישות
- להיעזר במומחיות בתחום ההונאות כדי להדריך לקוחות ועמיתים בטיפול במקרים מורכבים בערוצים שונים, תוך גילוי אכפתיות ומתן יחס אישי בכל שיחה.
- לעבוד באופן מסודר, לעמוד בלוחות זמנים ולקבל החלטות נכונות במסגרת הסמכות כבר בפעם הראשונה.
- להסתגל במהירות ולשמור על קור רוח וגישה חיובית, לצד כישורי ארגון חזקים.
- להיות נכונים ללמוד ולשפר את מסעות הלקוחות ואת אמצעי הבקרה למניעה ולגילוי של הונאות.
- ניסיון בתחום ההונאות הוא יתרון, אך אינו הכרחי.
- אפשר שיינתנו התאמות סבירות כדי לאפשר לאנשים עם מוגבלות לבצע את התפקידים החיוניים.
הטבות
- תוספת של 9% לשכר במזומן, או אפשרות לנצל אותה להטבות גמישות כגון כיסוי שיניים, Cycle2Work או ימי חופשה נוספים.
- מענק משתנה בשיעור יעד של 5%, בהתאם לביצועי החברה.
- הפקדות של TSB לפנסיה תעסוקתית בשיעור של עד 13%.
- 25 ימי חופשה שנתית, בנוסף לחגים רשמיים.
- ביטוח בריאות פרטי.
- הזדמנויות לפיתוח הקריירה בארגון גלובלי.