Santander هي مجموعة مصرفية دولية تخدم عملاء التجزئة والعملاء التجاريين والشركات في أنحاء أوروبا والأمريكتين. تشمل أعمالها الخدمات المصرفية اليومية، والتمويل الاستهلاكي والخاص، والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار، وإدارة الأصول، ومدفوعات التجار عبر منصات مثل Getnet. كما تستثمر المؤسسة في الخدمات المصرفية الرقمية والمبادرات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على تركيزها على الاستدامة والشمول المالي وخدمات المستثمرين. ويجمع نموذجها التشغيلي الواسع فرقًا تعمل في مجالات المنتجات المالية والتكنولوجيا والمدفوعات والعمليات المصرفية.
استشاري أول لمكافحة الاحتيال، الدرجة ج
تحقيق في قضايا احتيال معقدة لصالح TSB، التابعة المصرفية لسانتاندير. تقديم المشورة للعملاء والزملاء والمساعدة في حمايتهم وحماية المؤسسة من الخسائر المالية.
الوصف
- دعم العملاء وزملاء TSB في قضايا الاحتيال المعقدة عبر قنوات متعددة.
- الاستماع إلى العملاء والزملاء لمعرفة ما حدث.
- التحقيق في قضايا الاحتيال بدقة.
- التواصل مع فرق TSB والجهات الخارجية المعنية عند الحاجة.
- تكوين صورة مفصلة ودقيقة عن كل حالة على حدة.
- المساعدة في حماية العملاء والمؤسسة من الخسائر المالية المرتبطة بالاحتيال.
- اتخاذ الإجراء المناسب.
المتطلبات
- توظيف الخبرة في الاحتيال لإرشاد العملاء والزملاء خلال القضايا المعقدة عبر قنوات مختلفة، مع التعامل بعناية ولمسة شخصية في كل محادثة.
- العمل بانضباط، والالتزام بالمواعيد النهائية، واتخاذ قرارات سليمة ضمن حدود الصلاحيات من المرة الأولى.
- التكيف بسرعة والحفاظ على الهدوء والإيجابية، مع مهارات تنظيمية قوية.
- الرغبة في التعلم وتحسين تجارب العملاء وضوابط الوقاية من الاحتيال وكشفه.
- تُفضّل الخبرة في مجال الاحتيال، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.
- قد تُوفّر الترتيبات التيسيرية المعقولة لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من أداء المهام الأساسية.
المزايا
- الحصول على 9% إضافية من الراتب نقدًا، أو استخدامها في مزايا مرنة مثل تغطية الأسنان أو برنامج Cycle2Work أو إجازة إضافية.
- مكافأة متغيرة بنسبة مستهدفة قدرها 5%، بناءً على أداء الشركة.
- مساهمات من TSB في معاش الشركة التقاعدي تصل إلى 13%.
- 25 يومًا من الإجازة السنوية، بالإضافة إلى العطلات الرسمية.
- رعاية صحية خاصة.
- فرص للتطور المهني ضمن مؤسسة عالمية.