Santander
Santander
Santander là một tập đoàn ngân hàng quốc tế phục vụ khách hàng cá nhân, thương mại và doanh nghiệp trên khắp châu Âu và châu Mỹ. Hoạt động kinh doanh của tập đoàn bao gồm ngân hàng hằng ngày, tài chính tiêu dùng và tài chính tư nhân, ngân hàng doanh nghiệp và ngân hàng đầu tư, quản lý tài sản, cùng các dịch vụ thanh toán cho đơn vị kinh doanh thông qua những nền tảng như Getnet. Tổ chức này cũng đầu tư vào ngân hàng số và các sáng kiến ứng dụng trí tuệ nhân tạo, đồng thời chú trọng đến phát triển bền vững, hòa nhập tài chính và dịch vụ dành cho nhà đầu tư. Mô hình hoạt động đa dạng của Santander kết nối các đội ngũ làm việc trong lĩnh vực sản phẩm tài chính, công nghệ, thanh toán và vận hành ngân hàng.

Chuyên viên tư vấn gian lận cấp cao, bậc C

Điều tra các vụ gian lận phức tạp cho TSB, công ty con trong lĩnh vực ngân hàng của Santander. Tư vấn khách hàng và đồng nghiệp, góp phần bảo vệ họ và doanh nghiệp khỏi tổn thất tài chính.

Mô tả

  • Hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp tại TSB xử lý các vụ gian lận phức tạp qua nhiều kênh.
  • Lắng nghe khách hàng và đồng nghiệp để xác định sự việc đã diễn ra như thế nào.
  • Điều tra kỹ lưỡng các vụ gian lận.
  • Liên hệ với các nhóm tại TSB và các bên liên quan bên ngoài khi cần.
  • Xây dựng bức tranh chi tiết và chính xác về từng tình huống cụ thể.
  • Góp phần bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp khỏi tổn thất tài chính do gian lận.
  • Thực hiện hành động phù hợp.

Yêu cầu

  • Vận dụng chuyên môn về gian lận để hướng dẫn khách hàng và đồng nghiệp xử lý các vụ việc phức tạp qua nhiều kênh, đồng thời thể hiện sự quan tâm và gần gũi trong mỗi cuộc trao đổi.
  • Làm việc có kỷ luật, đáp ứng thời hạn và đưa ra quyết định đúng đắn trong phạm vi thẩm quyền ngay từ lần đầu.
  • Thích ứng nhanh, giữ bình tĩnh và thái độ tích cực, đồng thời có kỹ năng tổ chức tốt.
  • Sẵn sàng học hỏi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng cũng như các biện pháp kiểm soát phòng ngừa và phát hiện gian lận.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về gian lận, nhưng không bắt buộc.
  • Có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý để hỗ trợ người khuyết tật thực hiện các nhiệm vụ thiết yếu.

Phúc lợi

  • Nhận thêm khoản tiền mặt bằng 9% lương hoặc dùng khoản này cho các phúc lợi linh hoạt như bảo hiểm nha khoa, chương trình Cycle2Work hoặc thêm ngày nghỉ.
  • Khoản thưởng biến đổi với mức mục tiêu 5%, dựa trên kết quả hoạt động của công ty.
  • TSB đóng góp vào quỹ hưu trí của nhân viên tối đa 13%.
  • 25 ngày nghỉ phép hằng năm, cộng với các ngày nghỉ lễ ngân hàng.
  • Chăm sóc sức khỏe tư nhân.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một tổ chức toàn cầu.