Santander to międzynarodowa grupa bankowa obsługująca klientów detalicznych, komercyjnych i korporacyjnych w Europie oraz obu Amerykach. Jej działalność obejmuje codzienną bankowość, finansowanie konsumenckie i prywatne, bankowość korporacyjną i inwestycyjną, zarządzanie aktywami oraz płatności dla firm za pośrednictwem platform takich jak Getnet. Organizacja inwestuje również w bankowość cyfrową i inicjatywy oparte na sztucznej inteligencji, koncentrując się na zrównoważonym rozwoju, włączeniu finansowym i usługach dla inwestorów. Szeroki model operacyjny łączy zespoły zajmujące się produktami finansowymi, technologią, płatnościami i operacjami bankowymi.
Starszy konsultant ds. zwalczania oszustw, stopień C
Badaj złożone przypadki oszustw dla TSB, bankowej spółki zależnej Santander. Doradzaj klientom i współpracownikom, pomagając chronić ich oraz firmę przed stratami finansowymi.
Opis
- Wspieraj klientów i współpracowników TSB w złożonych sprawach dotyczących oszustw, obsługiwanych różnymi kanałami.
- Słuchaj klientów i współpracowników, aby ustalić, co się wydarzyło.
- Dokładnie badaj przypadki oszustw.
- W razie potrzeby kontaktuj się z zespołami TSB i zewnętrznymi interesariuszami.
- Buduj szczegółowy i dokładny obraz każdej indywidualnej sytuacji.
- Pomagaj chronić klientów i firmę przed stratami finansowymi związanymi z oszustwami.
- Podejmuj odpowiednie działania.
Wymagania
- Wykorzystuj wiedzę o oszustwach, aby pomagać klientom i współpracownikom w złożonych sprawach obsługiwanych różnymi kanałami, podchodząc do każdej rozmowy z troską i indywidualnie.
- Pracuj w sposób zdyscyplinowany, dotrzymuj terminów i za pierwszym razem podejmuj trafne decyzje w granicach swoich uprawnień.
- Szybko dostosowuj się do zmian, zachowuj spokój i pozytywne nastawienie oraz wykazuj się dobrymi umiejętnościami organizacyjnymi.
- Chętnie się ucz i usprawniaj obsługę klienta oraz mechanizmy kontroli zapobiegania i wykrywania oszustw.
- Doświadczenie w obszarze oszustw jest mile widziane, ale nie jest konieczne.
- Osobom z niepełnosprawnościami można zapewnić racjonalne usprawnienia, aby mogły wykonywać podstawowe obowiązki.
Benefity
- Otrzymuj dodatkowe 9% wynagrodzenia w gotówce lub przeznacz tę kwotę na elastyczne świadczenia, takie jak opieka stomatologiczna, Cycle2Work lub dodatkowy urlop.
- Zmienna premia z docelową wartością 5%, uzależniona od wyników firmy.
- Składki TSB na emeryturę w wysokości do 13%.
- 25 dni urlopu wypoczynkowego plus dni ustawowo wolne od pracy.
- Prywatna opieka zdrowotna.
- Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji.